Job description for Giám sát lễ tân at Công ty TNHH Barbaard
Trách nhiệm
1. Quản lý vận hành dịch vụ
- Giám sát hoạt động hàng ngày của bộ phận Guest Service/ lễ tân tại khu vực barbershop và bán lẻ
- Đảm bảo các quy trình chào đón, tư vấn, thanh toán và tiễn khách đạt tiêu chuẩn dịch vụ
- Sắp xếp ca làm việc và phân bổ nhân sự dựa trên lưu lượng khách
- Xử lý các vấn đề liên quan đến khách ở cấp độ giám sát
2. Quản lý trải nghiệm khách hàng
- Đảm bảo trải nghiệm khách hàng chuyên nghiệp, nhất quán theo giá trị thương hiệu
- Thu thập phản hồi, xử lý khiếu nại và đề xuất cải thiện dịch vụ
- Theo dõi các chỉ số trải nghiệm khách hàng như tỷ lệ quay lại, đánh giá và phản hồi
3. Bán lẻ & doanh thu
- Giám sát hoạt động bán lẻ các sản phẩm grooming và lifestyle
- Đào tạo và thúc đẩy nhân viên tư vấn sản phẩm hiệu quả
- Theo dõi doanh thu bán lẻ, hiệu quả upsell/cross-sell và lập báo cáo
4. Quản lý & đào tạo đội ngũ
- Huấn luyện, đào tạo và đánh giá hiệu suất nhân viên Guest Service
- Đảm bảo tuân thủ quy trình (SOP), tiêu chuẩn ngoại hình và tác phong chuyên nghiệp
- Phối hợp chặt chẽ với các bộ phận liên quan
Yêu cầu
- Tối thiểu 1 năm kinh nghiệm làm việc
- Có kinh nghiệm trưởng nhóm lễ tân tại các khách sạn
- Giao tiếp tốt bằng tiếng Việt và tiếng Anh
- Có khả năng lãnh đạo thực tế, tiêu chuẩn cao, tư duy giải quyết vấn đề và bình tĩnh khi chịu áp lực
- Linh hoạt làm việc theo ca, buổi tối, cuối tuần và ngày lễ khi cần
Quyền lợi & Thu nhập
- Lương cơ bản: 12 – 16 triệu VND + phí service charge & thưởng doanh số (Tổng thu nhập lên đến 16-20tr theo năng lực và doanh thu)
- Lương tháng 13
- 20 ngày nghỉ phép có lương
- Phụ cấp ăn: 40.000 VND/ngày làm việc
- Giảm giá 20% sản phẩm công ty và 50% dịch vụ F&B cho cá nhân
Địa điểm: Tiến bộ Plaza, Số 175 Nguyễn Thái Học, Ba Đình, Hà Nội.
