Job description for Giám sát dịch vụ at CÔNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ NHÀ SẠCH
a) Quản lý nhân sự công trình
➢ Quản lý đội ngũ nhân viên tại công trình được phân công.
➢ Sắp xếp lịch làm việc, phân công nhiệm vụ phù hợp.
➢ Theo dõi tác phong, thái độ và hiệu quả làm việc của nhân viên.
➢ Động viên, nhắc nhở và xử lý các vấn đề phát sinh trong ca làm việc.
b) Quản lý vận hành
➢ Quản lý công cụ, dụng cụ, máy móc của công ty và khách hàng hiệu quả, tiết kiệm.
➢ Phối hợp cấp phát vật tư, hóa chất cho công trình theo nhu cầu thực tế.
➢ Giám sát quy trình làm việc nhằm đảm bảo chất lượng dịch vụ.
c) Đào tạo & kiểm soát chất lượng
➢ Phối hợp đào tạo hoặc tái đào tạo nhân viên về quy trình, kỹ năng và tác phong làm
việc.
➢ Kiểm tra định kỳ chất lượng công việc tại công trình.
➢ Đảm bảo nhân viên tuân thủ nội quy và tiêu chuẩn dịch vụ.
d) Chăm sóc khách hàng
➢ Tiếp nhận và xử lý các phản hồi, khiếu nại từ khách hàng.
➢ Chủ động giải quyết các tình huống phát sinh nhằm đảm bảo sự hài lòng của khách
hàng.
e) Báo cáo công việc
➢ Thực hiện ghi chép sổ sách, báo cáo công việc theo quy định.
➢ Báo cáo tình hình nhân sự, vật tư, chất lượng dịch vụ cho cấp quản lý.
