Giám đốc tăng trưởng

1. MÔ TẢ CÔNG VIỆC

1. Xây dựng chiến lược và hệ thống tăng trưởng:

Phân tích mục tiêu kinh doanh, danh mục sản phẩm, phân khúc khách hàng và kế hoạch phát triển của MindX để xây dựng chiến lược tăng trưởng theo năm, quý và tháng.

Xây dựng bản đồ tăng trưởng cho từng nhóm khách hàng và sản phẩm.

Xác định vai trò của từng nhóm kênh trong hệ thống:

Kênh tạo nhận biết và lưu lượng truy cập.

Kênh thu thập thông tin khách hàng.

Kênh nuôi dưỡng và chuyển đổi.

Kênh tái mua và học tiếp.

Kênh giới thiệu và lan truyền.

Kênh cộng đồng và khách hàng trung thành.

Xây dựng mô hình phân bổ chỉ tiêu khách hàng, doanh thu và ngân sách theo từng kênh.

Xác định các điểm nghẽn tăng trưởng và danh mục sáng kiến cần ưu tiên.

Bảo đảm hoạt động tăng trưởng gắn với doanh thu, lợi nhuận và giá trị vòng đời khách hàng, không chỉ dừng ở các chỉ số truyền thông.

Thiết lập hệ thống dữ liệu, báo cáo và nhịp điều hành tăng trưởng thống nhất giữa Marketing, Kinh doanh, Sản phẩm và Vận hành.

2. Duy trì và tối ưu các kênh quảng cáo, tiếp thị số và tìm kiếm tự nhiên

Quản trị các kênh quảng cáo

Xây dựng chiến lược quảng cáo theo từng sản phẩm, phân khúc khách hàng, địa bàn và giai đoạn tuyển sinh.

Quản trị hiệu quả các nền tảng quảng cáo như Facebook, Google, TikTok và các nền tảng phù hợp khác.

Phối hợp xây dựng thông điệp, nội dung, hình ảnh, video, trang đích và đề nghị bán hàng cho từng chiến dịch.

Theo dõi hiệu quả từ lượt hiển thị, lượt nhấp, khách hàng tiềm năng đến doanh thu thực tế.

Kiểm soát chi phí khách hàng tiềm năng và chi phí có được khách hàng trả phí.

Xây dựng quy trình thử nghiệm nội dung, đối tượng, thông điệp, trang đích và hình thức quảng cáo.

Phân bổ lại ngân sách theo hiệu quả thực tế của từng chiến dịch và từng nhóm khách hàng.

Chủ động phát hiện tình trạng bão hòa nội dung, giảm hiệu quả kênh hoặc phụ thuộc quá mức vào một nền tảng.

Phát triển các kênh tiếp thị số

Xây dựng hệ thống tiếp cận và nuôi dưỡng khách hàng trên website, mạng xã hội, thư điện tử, tin nhắn và các nền tảng số.

Tối ưu hệ thống trang đích, biểu mẫu đăng ký và các điểm thu thập thông tin khách hàng.

Xây dựng chuỗi nội dung tự động nhằm nuôi dưỡng khách hàng theo nhu cầu và mức độ sẵn sàng mua.

Phối hợp với đội ngũ Kinh doanh để cải thiện chất lượng khách hàng tiềm năng và tốc độ xử lý.

Xây dựng cơ chế phân loại, chấm điểm và chuyển giao khách hàng tiềm năng phù hợp.

Phát triển kênh tìm kiếm tự nhiên

Xây dựng chiến lược nội dung tìm kiếm theo nhu cầu của phụ huynh, học sinh, sinh viên và người đi làm, đặc biệt trên các công cụ AI.

Xây dựng hệ thống chủ đề nội dung gắn với sản phẩm, hành trình khách hàng và nhu cầu tìm kiếm thực tế.

Phát triển lượng truy cập tự nhiên bền vững cho website và các nền tảng nội dung của MindX.

Tối ưu nội dung, cấu trúc website và liên kết giữa các trang nhằm cải thiện khả năng xuất hiện trên công cụ tìm kiếm.

Chuyển lưu lượng tìm kiếm thành khách hàng tiềm năng thông qua sản phẩm thu hút, trang đích và lời kêu gọi hành động phù hợp.

Đo lường hiệu quả tìm kiếm tự nhiên bằng số lượng khách hàng, tỷ lệ chuyển đổi và doanh thu thay vì chỉ bằng lượng truy cập.

3. Xây dựng hệ thống kênh lan truyền

Xây dựng hệ thống nội dung có khả năng được chia sẻ và lan truyền tự nhiên trong các nhóm khách hàng mục tiêu.

Nghiên cứu những chủ đề, định dạng và thông điệp có khả năng tạo sự quan tâm lớn trong cộng đồng phụ huynh, học sinh và người trẻ.

Xây dựng hệ thống kênh nội dung trên Facebook, TikTok, YouTube và các nền tảng phù hợp.

Phát triển các tuyến nội dung có tính dài hạn, có thể sản xuất thường xuyên và tạo dấu ấn riêng cho MindX.

Xây dựng mạng lưới kênh vệ tinh, nhóm cộng đồng, người sáng tạo nội dung, chuyên gia, giảng viên và học viên có khả năng khuếch đại nội dung.

Khai thác câu chuyện học viên, thành tích học tập, dự án công nghệ và trải nghiệm chuyển đổi của khách hàng thành nội dung lan truyền.

Thiết kế các chiến dịch, thử thách, cuộc thi, sự kiện hoặc công cụ trực tuyến khuyến khích người dùng tham gia và chia sẻ.

Xây dựng cơ chế để mỗi người xem, người tham gia hoặc học viên có thể trở thành một điểm phát tán nội dung.

Kết nối nội dung lan truyền với sản phẩm thu hút và phễu chuyển đổi, tránh tạo lượng tiếp cận lớn nhưng không tạo ra khách hàng.

Xây dựng hệ thống đo lường hiệu quả lan truyền, bao gồm:

Lượng tiếp cận tự nhiên.

Tốc độ tăng trưởng người theo dõi.

Tỷ lệ chia sẻ và tương tác.

Lượng truy cập được tạo ra.

Số khách hàng tiềm năng.

Tỷ lệ chuyển đổi thành học viên.

Chi phí nội dung trên mỗi khách hàng.

Mức độ đóng góp vào doanh thu.

4.Tối ưu toàn bộ phễu khách hàng từ đầu đến cuối

Thiết kế và quản trị phễu

Xây dựng phễu riêng cho từng phân khúc khách hàng, nhóm sản phẩm và nguồn lưu lượng truy cập.

Phân tích hành trình từ khi khách hàng biết đến MindX đến khi đăng ký, thanh toán, học tiếp và giới thiệu người mới.

Xác định tỷ lệ chuyển đổi, thời gian chuyển đổi và nguyên nhân thất thoát tại từng bước.

Thiết lập mục tiêu cải thiện cho từng điểm trong phễu.

Phối hợp với các bộ phận liên quan để thực hiện thử nghiệm và đo lường kết quả.

Tối ưu đầu phễu

Tăng số lượng khách hàng mục tiêu biết đến và tương tác với MindX.

Cải thiện thông điệp, nội dung và sản phẩm thu hút nhằm tạo nhu cầu.

Tối ưu tỷ lệ từ lượt tiếp cận sang lượt truy cập và để lại thông tin.

Bảo đảm nguồn khách hàng không chỉ tăng về số lượng mà còn phù hợp với sản phẩm.

Tối ưu giữa phễu

Xây dựng các chuỗi nội dung nuôi dưỡng theo từng chân dung và nhu cầu khách hàng.

Tối ưu tỷ lệ từ khách hàng tiềm năng sang cuộc hẹn, tư vấn, học thử hoặc tham gia sự kiện.

Phối hợp với Kinh doanh xây dựng tiêu chuẩn chất lượng và thời gian xử lý khách hàng tiềm năng.

Phân tích nguyên nhân khách hàng chưa mua và xây dựng phương án tiếp cận lại.

Thiết kế các bước tạo niềm tin như bài kiểm tra, tư vấn lộ trình, buổi trải nghiệm, hội thảo và câu chuyện thành công.

Tối ưu cuối phễu

Cải thiện tỷ lệ từ tư vấn và trải nghiệm sang thanh toán.

Phối hợp tối ưu gói sản phẩm, chính sách giá, ưu đãi và cách trình bày giá trị.

Xây dựng cơ chế bán thêm, bán chéo và chuyển tiếp giữa các chương trình học.

Tối ưu doanh thu bình quân và giá trị vòng đời khách hàng.

Phân tích nguyên nhân mất khách và đề xuất cải tiến sản phẩm, dịch vụ hoặc quy trình bán hàng.

5. Xây dựng và phát triển cộng đồng

Xây dựng chiến lược cộng đồng theo từng nhóm phụ huynh, học sinh, sinh viên, người đi làm và cựu học viên.

Xác định giá trị cốt lõi khiến thành viên tham gia, quay lại và đóng góp cho cộng đồng.

Xây dựng lịch nội dung, hoạt động, sự kiện và cơ chế tương tác thường xuyên.

Phát triển đội ngũ thành viên nòng cốt, đại sứ và người dẫn dắt cộng đồng.

Kết nối cộng đồng trực tuyến với hoạt động học tập, sự kiện, trải nghiệm và các cơ sở của MindX.

Sử dụng cộng đồng để:

Nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng.

Tăng niềm tin với thương hiệu.

Thúc đẩy học thử và mua hàng.

Tăng tỷ lệ học tiếp.

Tạo nội dung từ người dùng.

Tạo khách hàng giới thiệu.

Thu thập thông tin phục vụ phát triển sản phẩm.

Xây dựng cơ chế đo lường số thành viên hoạt động, mức độ tương tác, số khách hàng tiềm năng, tỷ lệ chuyển đổi và doanh thu từ cộng đồng.

6. Xây dựng sản phẩm thu hút khách hàng

Nghiên cứu nhu cầu, vấn đề và động lực của từng nhóm khách hàng.

Xác định sản phẩm thu hút phù hợp với từng nguồn lưu lượng và từng sản phẩm chính.

Phối hợp với đội ngũ Sản phẩm, Học thuật và Công nghệ để xây dựng sản phẩm.

Thiết kế hành trình từ sử dụng sản phẩm thu hút đến đăng ký tư vấn, học thử hoặc mua hàng.

Bảo đảm sản phẩm tạo ra giá trị thật, đồng thời thu thập được dữ liệu cần thiết cho bước chuyển đổi tiếp theo.

Thử nghiệm tên gọi, thông điệp, hình thức cung cấp và lời kêu gọi hành động.

Đo lường chi phí tạo người dùng, tỷ lệ hoàn thành, tỷ lệ để lại thông tin và tỷ lệ chuyển đổi thành doanh thu.

Nhân rộng các sản phẩm chứng minh được hiệu quả.

7. Xây dựng hệ thống tạo và điều phối lưu lượng truy cập

Xây dựng chiến lược tạo lưu lượng truy cập từ quảng cáo, tìm kiếm, mạng xã hội, nội dung lan truyền, cộng đồng, đối tác và giới thiệu.

Xác định vai trò của từng nguồn lưu lượng trong toàn bộ phễu.

Điều phối lưu lượng đến đúng sản phẩm thu hút, trang đích hoặc lời mời phù hợp với nhu cầu khách hàng.

Tránh đưa mọi nhóm khách hàng vào cùng một trang hoặc cùng một hành trình chuyển đổi.

Xây dựng hệ thống trang đích và phễu theo từng:

Nhóm khách hàng.

Vấn đề và nhu cầu.

Sản phẩm.

Nguồn truy cập.

Mức độ sẵn sàng mua.

Tối ưu tốc độ tải trang, trải nghiệm sử dụng, nội dung và tỷ lệ để lại thông tin.

Xây dựng cơ chế tiếp cận lại người đã truy cập nhưng chưa chuyển đổi.

Phân tích chất lượng, chi phí và doanh thu tạo ra từ từng nguồn lưu lượng.

Chủ động điều chuyển nguồn lực sang những tổ hợp “nguồn truy cập – sản phẩm thu hút – phễu chuyển đổi” có hiệu quả cao.

8. Xây dựng hệ thống thử nghiệm tăng trưởng

Thiết lập danh mục thử nghiệm theo tuần, tháng và quý.

Chuyển mỗi cơ hội thành một giả thuyết rõ ràng về khách hàng, sản phẩm, thông điệp, kênh và kết quả kỳ vọng.

Ưu tiên thử nghiệm dựa trên tiềm năng tác động, chi phí, tốc độ và khả năng triển khai.

Thử nghiệm liên tục các yếu tố:

Nội dung và thông điệp.

Kênh tạo lưu lượng.

Sản phẩm thu hút.

Trang đích.

Biểu mẫu và lời kêu gọi hành động.

Chuỗi nuôi dưỡng.

Cơ chế giới thiệu.

Hoạt động cộng đồng.

Gói sản phẩm và đề nghị bán hàng.

Đưa ra quyết định tiếp tục, điều chỉnh, mở rộng hoặc dừng dựa trên dữ liệu.

Chuẩn hóa các thử nghiệm thành công thành quy trình, công cụ và hoạt động thường xuyên.

Xây dựng kho dữ liệu về thử nghiệm và bài học tăng trưởng của MindX.

9. Quản trị dữ liệu và hiệu quả tài chính

Xây dựng hệ thống theo dõi xuyên suốt từ nguồn truy cập đến khách hàng, doanh thu và lợi nhuận.

Bảo đảm mỗi khách hàng có thể được xác định nguồn, chiến dịch, sản phẩm thu hút và phễu chuyển đổi.

Theo dõi các chỉ số chính:

Chi phí tạo lượt truy cập.

Chi phí khách hàng tiềm năng.

Chi phí có được khách hàng trả phí.

Tỷ lệ chuyển đổi tại từng bước.

Doanh thu theo nguồn và theo kênh.

Lợi nhuận đóng góp.

Thời gian hoàn vốn.

Giá trị vòng đời khách hàng.

Tỷ lệ tái mua và học tiếp.

Tỷ lệ giới thiệu.

Xây dựng báo cáo tăng trưởng theo tuần, tháng và quý.

Phối hợp với Tài chính đánh giá hiệu quả đầu tư và phân bổ ngân sách.

Nâng cao độ chính xác của dự báo khách hàng, doanh thu và chi phí.

10. Xây dựng và phát triển đội ngũ Growth

Xây dựng cơ cấu đội ngũ bao gồm các năng lực về quảng cáo, nội dung, tìm kiếm tự nhiên, dữ liệu, phễu chuyển đổi, cộng đồng và quản trị sản phẩm tăng trưởng.

Tuyển dụng, đào tạo và phát triển đội ngũ phù hợp với từng giai đoạn.

Thiết lập mục tiêu và trách nhiệm rõ ràng cho từng vị trí.

Xây dựng cơ chế phối hợp chặt chẽ giữa Growth, Marketing, Kinh doanh, Sản phẩm, Học thuật, Công nghệ và Vận hành.

Phát triển đội ngũ có khả năng vừa phân tích dữ liệu vừa trực tiếp triển khai.

Đánh giá nhân sự dựa trên kết quả kinh doanh, tốc độ thử nghiệm và khả năng xây dựng hệ thống.

Phát triển các trưởng nhóm có khả năng quản lý độc lập từng kênh hoặc từng phễu tăng trưởng.

2. YÊU CẦU

Kinh nghiệm

Tối thiểu 10 năm kinh nghiệm trong tăng trưởng, tiếp thị số, thương mại điện tử, phát triển sản phẩm hoặc kinh doanh.

Tối thiểu 5 năm kinh nghiệm quản lý đội ngũ.

Có kinh nghiệm chịu trách nhiệm trực tiếp về khách hàng, doanh thu, chi phí và hiệu quả tài chính.

Có kinh nghiệm quản trị các kênh quảng cáo số với ngân sách lớn.

Có kinh nghiệm thực tế về tối ưu phễu chuyển đổi từ lưu lượng truy cập đến doanh thu.

Có thành tích xây dựng ít nhất một trong các hệ thống sau:

Kênh nội dung hoặc tìm kiếm tự nhiên.

Kênh lan truyền.

Chương trình giới thiệu.

Cộng đồng khách hàng.

Sản phẩm thu hút khách hàng.

Phễu tiếp thị và bán hàng tự động.

Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm tại doanh nghiệp giáo dục, công nghệ, thương mại điện tử, bán lẻ hoặc mô hình phục vụ số lượng lớn khách hàng cá nhân.

Năng lực chuyên môn

Hiểu sâu về quảng cáo số, nội dung, tìm kiếm tự nhiên và các kênh tạo lưu lượng.

Có khả năng thiết kế phễu và tối ưu tỷ lệ chuyển đổi.

Có tư duy sản phẩm, biết xây dựng sản phẩm thu hút dựa trên nhu cầu khách hàng.

Có năng lực phát triển nội dung lan truyền, chương trình giới thiệu và cộng đồng.

Có khả năng phân tích dữ liệu và đánh giá hiệu quả kinh tế của từng kênh.

Hiểu các nguyên tắc quản trị quan hệ khách hàng, tự động hóa tiếp thị và theo dõi nguồn khách hàng.

Có khả năng xây dựng hệ thống đo lường xuyên suốt từ lượt truy cập đến doanh thu.

Có khả năng quản trị ngân sách và lập mô hình tài chính cho các sáng kiến tăng trưởng.

Có khả năng điều phối các dự án liên phòng ban.

Năng lực lãnh đạo

Có tư duy làm chủ và chịu trách nhiệm đến cùng về kết quả kinh doanh.

Không đồng nhất tăng trưởng với chạy quảng cáo hoặc tạo khách hàng tiềm năng.

Có khả năng cân bằng giữa hiệu quả ngắn hạn và xây dựng kênh dài hạn.

Có khả năng trực tiếp tham gia triển khai trong giai đoạn đầu.

Có tư duy thử nghiệm nhanh, nhưng mọi thử nghiệm đều phải có giả thuyết và chỉ số rõ ràng.

Ra quyết định dựa trên dữ liệu và hiệu quả tài chính.

Có khả năng ảnh hưởng đến các bộ phận không báo cáo trực tiếp.

Thực tế, quyết liệt, linh hoạt và có khả năng làm việc trong môi trường tăng trưởng nhanh.

3. ĐÃI NGỘ

Thu nhập upto 5.000USD, thỏa thuận theo năng lực và kinh nghiệm.

Thưởng theo kết quả tăng trưởng và hiệu quả kinh doanh.

Được tham gia chương trình ESOP theo chính sách của công ty.

Được trao quyền xây dựng hệ thống tăng trưởng cho toàn bộ MindX.

Trực tiếp làm việc với Ban Điều hành và tham gia các quyết định kinh doanh quan trọng.

Có nguồn lực để xây dựng đội ngũ, thử nghiệm sản phẩm và phát triển các kênh mới.

Môi trường đề cao tinh thần làm chủ, tốc độ, dữ liệu và kết quả thực tế.

Các chế độ bảo hiểm, nghỉ phép và phúc lợi khác theo quy định của pháp luật và chính sách công ty.

4. QUYỀN LỢI

Cơ hội thăng tiến, phát triển cao vì công ty đang mở rộng 2-300% mỗi năm;

Môi trường làm việc trẻ trung, năng động, khuyến khích sự sáng tạo và tư duy làm chủ, khuyến khích đưa ra và hiện thực hóa ý tưởng cá nhân;

Hỗ trợ tham gia các khóa học Lập trình chất lượng cao của MindX, học Tiếng Anh thỏa thích và các khóa học nghiệp vụ phục vụ cho công việc;

Tham gia các hoạt động chăm lo cho đời sống tinh thần: Sinh nhật cá nhân, lễ, tết, team building, nghỉ mát tổ chức định kỳ;

Văn phòng sáng tạo, nhiều năng lượng;

Sử dụng Coworking space miễn phí trên khắp Hà Nội, Tp.HCM (trong cùng tổng công ty).

5. THỜI GIAN - ĐỊA ĐIỂM LÀM VIỆC

Thời gian: 9:00 - 18:00, 5 ngày/tuần từ thứ 3 đến thứ 7. Linh hoạt ngoài giờ/Chủ nhật/thứ 2 khi có sự kiện, sự cố hoặc kỳ báo cáo.

Địa điểm: Linh động các cơ sở MindX Danh sách cơ sở MindX