Job description for EMAIL/SMS MARKETING SPECIALIST at Pati Group
PATI Group — công ty thương mại điện tử, bán sản phẩm vật lý sang thị trường US/EU. Doanh thu từ khách mua lại là một phần lớn của công ty, và email/SMS là kênh giữ nó.
Ba điều định hình cách chúng tôi làm việc:
- Học suốt đời. Nếu bạn tin vào việc học suốt đời thì PATI hợp với bạn. Biểu hiện chúng tôi tìm: bạn từng tự bỏ tiền đi học khoá chuyên môn, hoặc tự học qua YouTube, X và mạng xã hội, hoặc đọc sách chuyên môn đều đặn. Học nhanh là một lợi thế thật ở đây.
- AI First. AI giúp bạn làm nhanh hơn, nhưng năng lực cốt lõi đầu tiên ở PATI vẫn là năng lực tư duy. AI khuếch đại năng lực của bạn, không thay bạn nhận trách nhiệm suy nghĩ. Hợp với chúng tôi: bạn thích tìm cách đưa AI vào để nâng chất lượng công việc, và tự thấy chưa đạt chuẩn thì làm lại. Không hợp: lệ thuộc vào AI, copy câu trả lời gửi đồng nghiệp khi chính mình cũng chưa hiểu, hoặc vẽ vời nhiều hơn thực chiến.
- Hiệu suất cao. Nếu bạn khó chịu khi việc mình làm chưa đạt chuẩn, giữ đúng giờ, tự tối ưu cách làm việc và tự đo hiệu suất của mình thì PATI hợp với bạn. Ở đây quyết định dựa trên kết quả và dữ liệu, không dựa trên cảm xúc. Đánh giá bằng kết quả đo được, không bằng số giờ ngồi bàn — review lương 4 lần/năm là vì vậy.
I. Mô tả công việc
- Dựng và vận hành các chuỗi email/SMS tự động trên Klaviyo: chào khách mới, nhắc giỏ hàng, nhắc mua lại, kéo khách cũ quay lại.
- Lên lịch và gửi các campaign email/SMS theo kế hoạch khuyến mãi hằng tháng.
- Soát lại toàn bộ email trước khi gửi: lỗi chính tả, bố cục, hiển thị trên điện thoại và máy tính, link, đúng nhóm khách nhận.
- Dựng pop-up và quiz thu email trên website, A/B test để chọn bản hiệu quả hơn.
- Theo dõi sức khoẻ kênh gửi mỗi ngày: tỷ lệ bounce, tỷ lệ báo spam, uy tín người gửi.
- Đối chiếu doanh thu email với đơn hàng thực trên Shopify và Recharge, báo cáo hằng tuần và đề xuất thứ cần sửa.
- Phối hợp với team Creative và Ads để nội dung email khớp với chiến dịch đang chạy.
- Thực hiện các công việc khác theo phân công của Leader.
Nhịp làm việc: khoảng 02–03 campaign/tuần và 01 chuỗi tự động/tháng trong 2 tháng đầu. Bạn không cần đạt nhịp này ngay từ tuần đầu.
Bạn sẽ học được gì
Phần này hầu hết tin tuyển dụng bỏ qua, nên chúng tôi nói cụ thể.
- Học cách chẩn đoán thay vì đoán. Doanh thu email tháng này giảm 20% — do chuỗi tự động hỏng, do email rơi vào spam, do list mệt, hay do doanh thu store giảm và email vẫn bình thường? Phần lớn người mới không phân biệt được. Bạn sẽ học phân biệt, trên tài khoản thật.
- Học thứ thật sự làm tăng doanh thu: cách chia nhóm khách, cách đặt ưu đãi, nhịp gửi. Không phải chỉnh lại font hay gửi nhiều email hơn.
- Học cách giữ email vào được inbox — kỹ năng hiếm ở thị trường Việt Nam và mang đi đâu cũng dùng được.
II. Yêu cầu công việc
Kỹ năng / Chuyên môn
- Tốt nghiệp Marketing, Thương mại điện tử, Kinh doanh hoặc các ngành liên quan. Ưu tiên bạn có thế mạnh về toán và phân tích số liệu — công việc này đọc số mỗi ngày.
- Có kinh nghiệm từ 1 năm làm email marketing, CRM hoặc retention.
- Đã tự tay dựng chuỗi tự động và campaign trên Klaviyo hoặc nền tảng tương đương.
- Cẩn thận với chi tiết: một email gửi sai nhóm khách tệ hơn một email gửi trễ.
- Đọc hiểu tiếng Anh: tài liệu và email mẫu của đối thủ đều bằng tiếng Anh.
Điểm cộng
- Có kinh nghiệm E-commerce, nhất là thị trường US/EU.
- Hiểu vì sao một list sạch quan trọng hơn một list to.
- Biết đọc báo cáo subscription và phân biệt khách chủ động huỷ với khách rớt vì lỗi thanh toán.
- Biết dùng AI để viết biến thể tiêu đề email và tóm tắt số liệu.
Thái độ / Giá trị
- Hỏi lại brief. Nếu một chuỗi email không hợp lý, nếu nhóm khách sẽ trùng với chuỗi đang chạy, nếu lịch gửi đè lên campaign khác — nói trước khi làm, không phải sau.
- Đọc số rồi đưa ra nhận định, không chỉ xuất báo cáo.
- Chủ động báo vướng mắc ngay khi thấy, không đợi đến hạn.
- Chủ động, ham học hỏi, làm việc nhóm tốt.
III. Lộ trình
Đây không phải lời hứa chung chung, đây là đường đi.
- A1 (Junior Associate) — bạn làm theo brief đã duyệt và soát kỹ đến mức không ai phải kiểm lại.
- A2 (Associate) — bạn tự đọc số, tự đề xuất thử nghiệm, và giữ được lịch gửi của cả tháng.
- A3 (Senior Associate) — bạn sở hữu toàn bộ hệ thống chuỗi tự động và trả lời được doanh thu email tháng này đi đâu.
- Senior / Retention Lead — bạn sở hữu chiến lược giữ khách và con số khách rời bỏ.
Tiêu chí lên rank nằm trong bảng KPI có sẵn, chúng tôi đưa bạn xem trong buổi phỏng vấn. Review lương 4 lần/năm, nên khoảng cách giữa hai bậc tính bằng quý chứ không phải bằng năm.
IV. Quyền lợi
- Thu nhập: 7 – 12,5 triệu/tháng + Bonus, theo rank A1 (Junior Associate) → A2 (Associate) → A3 (Senior Associate). Rank và mức cụ thể trao đổi trong buổi phỏng vấn.
- Thử việc 2 tháng, hưởng 85% lương. Bonus áp dụng khi lên chính thức.
- Review lương 4 lần/năm — nhanh gấp đôi mặt bằng thị trường.
- Lương tháng 13, thưởng lễ Tết và sinh nhật, company trip.
- Đóng BHXH, BHYT, BHTN đầy đủ. Bảo hiểm sức khoẻ Bảo Việt.
- Được cấp toàn bộ tài khoản AI và công cụ phân tích bản trả phí — bạn không phải dùng bản miễn phí hay tự bỏ tiền.
Vị trí này không dành cho bạn nếu
Bạn muốn một ghế thuần chiến lược và mong người khác làm phần dựng. Ở đây bạn dựng, và chính việc dựng là thứ đưa bạn tới ghế chiến lược.
Thời gian làm việc
Thứ 2 – Thứ 6: 8h30 – 17h30. Thứ 7: 8h00 – 12h30. Làm việc tại văn phòng.
Địa điểm: Midtown M7 Signature, Đường số 15, P. Tân Mỹ, TP.HCM.
