E-commerce Executive

I/ Mô tả công việc

1. Chăm sóc & hỗ trợ khách hàng

• Tư vấn và hỗ trợ khách hàng qua hotline, website, Facebook, Zalo chat và các nền tảng thương mại điện tử

• Hỗ trợ khách hàng trong suốt quá trình mua hàng và sau bán hàng nhằm đảm bảo trải nghiệm mua sắm tốt nhất.

• Tiếp nhận và xử lý các yêu cầu, thắc mắc, khiếu nại của khách hàng theo chính sách công ty.

2. Xử lý đơn hàng & phối hợp vận hành

• Phối hợp với cửa hàng, kho và đơn vị vận chuyển để điều phối, đóng gói và giao hàng đến khách hàng đúng tiến độ

• Theo dõi và hỗ trợ xử lý các vấn đề liên quan đến đơn hàng như: hủy đơn, giao hàng thất bại, đổi/trả hàng, hoàn tiền hoặc hàng lỗi/hàng sai.

3. Quản lý chất lượng dịch vụ & hiệu suất sàn TMĐT

• Theo dõi, duy trì và tối ưu các chỉ số chăm sóc khách hàng quan trọng như: tỷ lệ phản hồi, hiệu suất trò chuyện, mức độ hài lòng của khách hàng, tỷ lệ hủy đơn, tỷ lệ giao hàng và đánh giá sản phẩm

• Theo dõi hiệu suất hoạt động của gian hàng và đảm bảo tuân thủ các quy định, tiêu chuẩn vận hành của sàn thương mại điện tử.

4. Báo cáo

• Thực hiện báo cáo định kỳ về tình hình chăm sóc khách hàng, phản hồi khách hàng, hiệu suất vận hành đơn hàng và các chỉ số liên quan theo yêu cầu của quản lý.

II/Yêu cầu:

1. Tốt nghiệp Cao đẳng trở lên chuyên ngành Kinh doanh, Thương mại điện tử, hoặc các ngành liên quan. Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm lĩnh vực liên quan

2. Thành thạo/quen thuộc với công cụ dành cho người bán trên các nền tảng TMĐT (Shopee, Lazada) là một lợi thế

3. Kinh nghiệm làm việc với các kênh trò chuyện trực tuyến (Zalo, Facebook, Website) là một lợi thế

4. Kỹ năng giao tiếp tốt, có khả năng tư vấn và xử lý các tình huống của khách hàng một cách hiệu quả

5. Cẩn thận, có trách nhiệm và có khả năng phối hợp hiệu quả với các nhóm nội bộ trong việc xử lý đơn hàng

6. Thành thạo Microsoft Office (Excel, PowerPoint, Word)

7. Sẵn sàng sử dụng tiếng Anh cơ bản trong công việc.

III/Quyền lợi:

1. Mức lương gross: 7.000.000 – 9.000.000 VND (Có thể thương lượng, tùy thuộc vào kinh nghiệm và năng lực)

2. Làm việc 5 ngày/tuần

3. Xét tăng lương 1 lần/năm + Thưởng tháng 13 (đánh giá theo tình hình kinh doanh và hiệu quả làm việc)

4. 12 ngày phép có lương/năm, nghỉ lễ, tăng ca theo đúng luật

5. Đầy đủ BHXH, BHYT, BHTN sau thời gian thử việc

6. Cung cấp thiết bị làm việc.