Job description for Desk Collection Quality Control at PT KELOLA ASET TEKNOLOGI
Kualifikasi Pekerjaan:
- Memiliki pengalaman minimal 1 tahun sebagai QC Collection.
- Menguasai Microsoft Excel dan Google Spreadsheet, termasuk penggunaan formula seperti LOOKUP, SUM, IF, COUNTA, serta mampu membuat chart (lebih diutamakan).
- Berdomisili di Tangerang dan sekitarnya.
Uraian Pekerjaan:
- Melakukan quality monitoring terhadap aktivitas penagihan tim collection (call, chat, atau aktivitas lainnya).
- Menilai kualitas komunikasi agent collection sesuai dengan SOP dan compliance perusahaan.
- Membuat laporan hasil evaluasi QC secara berkala (harian/mingguan/bulanan).
- Memberikan feedback dan rekomendasi improvement kepada tim collection.
- Mengidentifikasi pelanggaran SOP atau potensi risiko dalam proses penagihan.
- Berkoordinasi dengan Team Leader / Supervisor Collection terkait peningkatan kualitas tim.
- Membantu memastikan aktivitas collection sesuai dengan regulasi dan etika penagihan.
