Customer Success Intern

UpS (UpBase) là giải pháp phần mềm quản lý bán hàng đa kênh (E-commerce) toàn diện, giúp doanh nghiệp tối ưu hóa vận hành, quản lý tồn kho, sản phẩm và đơn hàng trên nhiều sàn thương mại điện tử (như Shopee, Lazada, TikTok Shop) tại một nơi duy nhất.

Customer Success Intern sẽ trở thành người đồng hành chiến lược, giúp khách hàng khai thác tối đa sức mạnh công nghệ và là cầu nối quan trọng giữa thị trường và đội ngũ phát triển sản phẩm (Tech & QA). Bạn là người giúp khách hàng sử dụng hiệu quả phần mềm UpS, từ đó tăng trưởng vận hành và gắn bó lâu dài với sản phẩm (gia hạn/nâng cấp).

MÔ TẢ CÔNG VIỆC

1. Onboarding & Đào tạo: Giúp khách hàng vượt qua rào cản ban đầu để sử dụng thành thạo UpS.

2. Quản trị mối quan hệ: Trở thành người bạn đồng hành tin cậy, hiểu rõ mô hình kinh doanh của từng khách hàng. Tư vấn giải pháp vận hành giúp khách hàng tối ưu hiệu suất và phát triển bền vững.

3. Đại diện tiếng nói khách hàng (VoC): Tiếp nhận những phản hồi thực tế từ thị trường/khách hàng cho team Product (PO).

NHIỆM VỤ CHI TIẾT

• Dẫn dắt Onboarding: Thiết lập tài khoản, kết nối sàn (Shopee, TikTok Shop...), hướng dẫn quy trình thiết lập, xử lý đơn hàng đầu tiên trên UpS.
• Đào tạo: Tổ chức các buổi đào tạo triển khai các tính năng mới sau go-live với khách hàng
• Theo dõi sức khỏe khách hàng (Health Check): Quan sát dữ liệu sử dụng để chủ động liên lạc với khách hàng tìm hiểu nguyên nhân nếu khách hàng không đăng nhập sử dụng hoặc rời bỏ việc sử dụng các tính năng thường hay sử dụng
• Tư vấn nghiệp vụ: Không chỉ hướng dẫn khách hàng sử dụng tính năng phần mềm mà còn tư vấn cách vận hành Omnichannel hiệu quả hơn dựa trên tính năng của UpS.
• Thu thập Case Study: Tìm ra những khách hàng sử dụng hiệu quả để làm tư liệu marketing và chứng minh Solution Fit.
• Xử lý khiếu nại & Yêu cầu: Tiếp nhận các vấn đề phát sinh, lọc ra đâu là lỗi (Bug) cần sửa ngay, đâu là yêu cầu tính năng mới (Feature Request) để gửi PO.

YÊU CẦU

• Sinh viên năm cuối/mới tốt nghiệp chuyên ngành Quản trị kinh doanh, Hệ thống thông tin, Kinh tế, Công nghệ, …
• Yêu cầu đi làm FULL-TIME
• Thích làm việc với khách hàng doanh nghiệp, quan tâm đến sự thành công của khách hàng.
• Kỹ năng teamwork giữa các bộ phận tốt. Kỹ năng giao tiếp và tư vấn tốt.
• Tư duy sản phẩm (Product Mindset): Có mong muốn tìm hiểu và có khả năng hiểu logic phần mềm; biết cách "dịch" các vấn đề phức tạp thành ngôn ngữ dễ hiểu và ngược lại.
• Kỹ năng giải quyết vấn đề: Bình tĩnh, có tư duy phân tích dữ liệu để tìm ra nguyên nhân gốc rễ của vấn đề trước khi đề xuất giải pháp.
• Thái độ: Chủ động, cầu thị, ham học hỏi và có tinh thần trách nhiệm.
• Có hiểu biết về ngành: Có tìm hiểu và mong muốn hiểu rõ về vận hành bán hàng đa kênh, luồng đi của đơn hàng và cách thức hoạt động của các sàn TMĐT hiện nay.
• Ưu tiên: Từng tham gia CLB khởi nghiệp, Tech Startup, có kiến thức cơ bản về SaaS, CRM, ERP

QUYỀN LỢI

Lộ trình Thực tập: Thực tập - 2 tháng Thử việc - Chính thức

Mức hỗ trợ thực tập: 3,000,000 - 6,000,000 VNĐ/tháng

Thu nhập vị trí Nhân viên = Lương Tiêu Chuẩn + Thưởng Hiệu Suất + Thưởng Hiệu Quả (Tổng thu nhập 11 - 18 triệu VND)

Được trao quyền và thực chiến:

• Phát triển đa kỹ năng: Cơ hội làm việc sâu với đội ngũ Tech/QA để hiểu rõ kiến trúc sản phẩm, từ đó xây dựng tư duy quản trị sản phẩm (Product Management).
• Cơ hội tiếp cận và triển khai: Tham gia vào các dự án hợp tác với đối tác và nền tảng lớn trong lĩnh vực TMĐT & công nghệ.
• Làm chủ quy trình: Trực tiếp tham gia thiết lập và tối ưu hóa workflow phối hợp liên phòng ban trong một hệ thống đang scale-up quốc tế.
• Môi trường chuyên nghiệp: Làm việc dựa trên dữ liệu và các mục tiêu SMART rõ ràng, minh bạch.

Chế độ đãi ngộ xứng đáng khi trở thành nhân viên chính thức:

- Review level sau 3 - 6 tháng

- Thưởng hấp dẫn: Tháng 13, lễ Tết, kết quả kinh doanh, thưởng nóng & thưởng dự án.

- Chính sách ESOP: Dành cho nhân sự gắn bó, key và có đóng góp nổi bật.

Phúc lợi & văn hoá nội bộ

- Bảo hiểm xã hội, nghỉ phép theo quy định.

- Khám sức khỏe định kỳ hàng năm.

- Chương trình TeamBuilding, du lịch hè hàng năm

- Warm-up: Tổ chức liên hoan ngày Sales Thương mại điện tử - Chương trình sinh nhật cho Nhân sự hàng tháng

- Happy Hour - Happy Tuesday: Khung giờ vui vẻ hàng tuần, ăn uống, giao lưu chia sẻ giữa các Bộ phận hàng tuần

- Góc Pantry - Nạp năng lượng mỗi ngày.

- Đa dạng các hoạt động gắn kết - Đảm bảo tinh thần làm hết sức, vui hết mình

- CLB thể thao - CLB Cầu lông,...

Học, làm và phát triển tại UpBase

- Lộ trình đào tạo rõ ràng, học hỏi từ BOD & đội ngũ lãnh đạo tài năng.

- Đào tạo chuyên môn, kỹ năng tư duy – từ cơ bản đến nâng cao.

- Môi trường sáng tạo, năng động, sẵn sàng chia sẻ và phát triển cùng nhau.

- Thời gian làm việc: Thứ 2 – Thứ 6, từ 8h00 đến 17h30. (Nghỉ T7 & CN)