Job description for Customer Service at KONIC GROUP
Mô tả công việc
Tiếp nhận và giải đáp các thắc mắc liên quan đến sản phẩm, thông tin cá nhân hóa, tình trạng đơn hàng, quá trình sản xuất, vận chuyển và giao hàng.
Xử lý các yêu cầu hủy đơn, chỉnh sửa thông tin, đổi size, hoàn tiền, gửi lại sản phẩm và các vấn đề phát sinh khác theo chính sách của công ty.
Tiếp nhận và giải quyết khiếu nại liên quan đến sản phẩm, sai thông tin cá nhân hóa, giao hàng chậm, thất lạc hoặc tracking bất thường.
Phối hợp với các bộ phận Order Management, Production, Design và các phòng ban liên quan để giải quyết vấn đề của khách hàng.
Theo dõi các trường hợp chưa được giải quyết, ticket tồn đọng và các đơn hàng cần ưu tiên xử lý.
Sử dụng các công cụ AI được công ty cung cấp để hỗ trợ trả lời khách hàng, tối ưu nội dung phản hồi và nâng cao hiệu suất làm việc.
Yêu cầu ứng viên
Có kỹ năng đọc hiểu và viết tiếng Anh tốt.
Trình độ tiếng Anh tương đương IELTS 6.0 trở lên; hoặc có bằng tương đương.
Trung thực, có trách nhiệm, cẩn thận và chú ý đến chi tiết.
Có khả năng giải quyết vấn đề và xử lý tình huống linh hoạt.
Có tinh thần chủ động, sẵn sàng học hỏi và tiếp nhận phản hồi.
Yêu thích công việc chăm sóc khách hàng và môi trường thương mại điện tử quốc tế.
Quan tâm đến văn hóa, hành vi mua sắm và cách giao tiếp của khách hàng tại thị trường Mỹ và Anh.
Sẵn sàng học và sử dụng các công cụ AI trong công việc (sẽ được đào tạo).
Yêu cầu ưu tiên
Có kinh nghiệm trong lĩnh vực Customer Service, E-commerce hoặc Print-on-Demand.
Đã từng sử dụng Freshdesk, Zendesk hoặc các hệ thống CRM/helpdesk tương tự.
Có kinh nghiệm sử dụng Shopify hoặc các hệ thống quản lý đơn hàng.
Có kinh nghiệm xử lý các yêu cầu liên quan đến refund, resend, cancellation, exchange hoặc shipping issues.
Có kinh nghiệm sử dụng các công cụ AI hỗ trợ công việc là một lợi thế.
Quyền lợi
Thu nhập từ 8-10tr/tháng + KPI theo năng lực và kinh nghiệm.
Thưởng KPI dựa trên hiệu quả công việc.
Thưởng lương tháng 13 theo chính sách của công ty.
Được cung cấp máy tính và các thiết bị cần thiết phục vụ công việc.
Được cấp tài khoản và đào tạo sử dụng các công cụ AI phục vụ công việc.
Được đào tạo về Customer Service quốc tế, Freshdesk, Shopify, quy trình đơn hàng và ngành Print-on-Demand.
Có cơ hội phát triển lên vị trí Senior Customer Service Executive hoặc Customer Service Team Leader.
Tham gia đầy đủ chế độ bảo hiểm theo quy định.
Du lịch và hoạt động team building hằng năm.
Môi trường làm việc trẻ, thân thiện, năng động và hỗ trợ lẫn nhau.
Thời gian làm việc
Thứ Hai đến Thứ Sáu: 08:00–17:00.
Thứ Bảy: 08:00–12:00.
Nghỉ trưa: 12:00–13:30.
Hình thức làm việc: Trực tiếp tại văn phòng.
