Job description for Customer Service at LD Perfume Oil Luxury
I. MÔ TẢ CÔNG VIỆC
1. Chăm sóc khách hàng
- Tiếp nhận và phản hồi tin nhắn, bình luận của khách hàng trên page, website và các sàn TMĐT (Shopee, TikTok Shop)
- Tư vấn thông tin sản phẩm, chương trình khuyến mãi, chính sách bán hàng và giải đáp thắc mắc.
2. Xử lý đơn hàng
- Xác nhận đơn, theo dõi tình trạng vận chuyển, hỗ trợ xử lý các vấn đề phát sinh với đơn hàng
- Phối hợp với bộ phận vận hành, kho và marketing đảm bảo tiến độ giao hàng, trải nghiệm khách hàng tốt nhất
3. Chăm sóc khách hàng sau bán
- Gửi tin nhắn cảm ơn, hỏi thăm trải nghiệm sản phẩm
- Tiếp nhận và xử lý các yêu cầu đổi/trả, khiếu nại của khách hàng
4. Phối hợp & Báo cáo
- Ghi nhận và tổng hợp phản hồi của khách hàng
- Báo cáo tình hình CSKH, đề xuất cải thiện dịch vụ định kỳ
II. YÊU CẦU CÔNG VIỆC
- Giới tính: Nữ
- Độ tuổi: 22 - 28
- Tốt nghiệp Cao đẳng trở lên
- Có tối thiểu 01 năm kinh nghiệm tại vị trí Chăm sóc khách hàng
- Thành thạo vi tính văn phòng và các công cụ quản lý đơn hàng
- Giao tiếp tốt, xử lý tình huống linh hoạt, khéo léo
- Kiên nhẫn, cẩn thận, nhanh nhẹn, chịu được áp lực công việc
- Có tinh thần trách nhiệm, khả năng làm việc độc lập và phối hợp nhóm tốt
III. QUYỀN LỢI ĐƯỢC HƯỞNG
- Mức lương: 8 - 10M/ tháng + Thưởng hiệu quả công việc.
- Thưởng hiệu quả: 500K - 2 triệu/ tháng
- Phụ cấp cơm trưa: 25.000/ ngày theo công thực tế
- Chính sách thưởng: Thưởng Lễ, Tết + các thưởng khác theo quy định Công ty tại thời điểm hiện hành.
- Thưởng tháng lương thứ 13.
- 12 ngày phép/năm.
- Bảo hiểm xã hội, bảo hiểm y tế, bảo hiểm thất nghiệp theo luật bảo hiểm.
- Được tặng quà, thăm hỏi nhân các dịp: sinh nhật, cưới hỏi, hiếu hỉ, ốm đau…
- Được công ty tạo điều kiện và hỗ trợ khi tham gia các khóa đào tạo, phát triển năng lực.
- Có cơ hội làm những việc thách thức, phát huy hết khả năng bản thân.
- Làm việc trong môi trường năng động, chuyên nghiệp, có cơ hội thăng tiến rõ ràng trong công ty, được đào tạo sâu về sản phẩm.
- Có nhiều cơ hội phát triển lên các vị trí cao hơn
IV. THÔNG TIN LIÊN HỆ
Thời gian làm việc: Từ T2 - T6 (8h30 - 17h30) & T7 (8h30 - 12h30)
Địa chỉ làm việc: LD Group, 26 đường số 2, P. Tân Phú, Quận 7, TP. HCM
