Job description for Customer Service at Al Fauzi Tour
š Penempatan: Cengkareng, Jakarta Barat
š Hari Kerja: Senin ā Sabtu (Full Time)
Deskripsi Pekerjaan
- Melayani calon jamaah dan jamaah melalui WhatsApp, telepon, email, serta kunjungan langsung ke kantor.
- Memberikan informasi mengenai paket umrah, haji, visa, jadwal keberangkatan, dan layanan perusahaan.
- Menangani pertanyaan, keluhan, dan kebutuhan pelanggan secara cepat, ramah, dan profesional.
- Melakukan follow up leads yang masuk hingga proses pendaftaran dan pelunasan.
- Menjalin hubungan baik dengan calon jamaah, jamaah, dan alumni jamaah untuk meningkatkan kepuasan pelanggan.
- Membantu proses administrasi pendaftaran jamaah dan memastikan kelengkapan dokumen.
- Berkoordinasi dengan divisi Marketing, Operasional, Visa, dan Finance untuk memastikan proses keberangkatan berjalan lancar.
- Melakukan input dan update data pelanggan ke dalam sistem/database perusahaan.
- Menyusun laporan harian terkait aktivitas pelayanan pelanggan dan pencapaian target.
- Menjaga standar pelayanan perusahaan serta memberikan pengalaman terbaik kepada setiap pelanggan.
Kualifikasi
Pendidikan minimal SMA/SMK, D3/S1 lebih diutamakan.
Memiliki pengalaman minimal 1 tahun sebagai Customer Service atau Telemarketing (pengalaman di travel umrah menjadi nilai tambah).
Memiliki kemampuan komunikasi, negosiasi, dan pelayanan pelanggan yang baik.
Terbiasa menggunakan WhatsApp Business, Microsoft Office, dan Google Workspace.
Berorientasi pada target, ramah, sabar, teliti, dan mampu bekerja di bawah tekanan.
Mampu bekerja secara individu maupun dalam tim.
