Melakukan pembicaraan baik dalam telepon atau secara langsung tatap muka. Memberikan informasi produk dan layanan, konfirmasi pesanan dan akun serta mencatat semua komplain yang diberikan oleh pelanggan.
Melindungi seluruh catatan transaksi dan pertanyaan komplain atau komentari dari konsumen.
Memberikan solusi dari seluruh komplain yang ditanyakan oleh pelanggan. Begitu juga mengurusi masalah seperti pergantian barang atau pengembalian barang.
Memberi informasi hasil tidak lanjut dari komplain yang dilakukan pelanggan. Dan meyakinkan bahwa semua masalah yang ada akan segera terselesaikan dengan cepat dan lancar.
Melengkapi segala macam formulir seta kontrak dan mempersiapkan berbagai hal yang berhubungan dengan pesanan. Oleh karena itulah, CS wajib memiliki kemampuan mengoperasikan komputer.
Mereferensikan produk yang sesuai dengan kebutuhan pelanggan serta memberikan surat dan proses yang harus dilakukan
Melayani dengan baik, ramah dan sopan. Bisa membedakan masalah pribadi dan yang berhubungan dengan perusahaan.
Mampu menjalin komunikasi dengan baik kepada pelanggan. Sehingga meyakinkan pelanggan untuk memakai produk serta layanan perusahaan.
Minimal usia 25- 35 tahun
Minimal pendidikan Diploma
Sabar, attentive dan fast response dalam menangani konsumen
Minimal 1 tahun pengalaman di bidang pelayanan konsumen
Memiliki kemampuan yg baik dalam mengoperasikan Komputer & MS Office (Microsoft Word, Excel)
Mampu mengisi laporan / recap secara konsisten sesuai dengan format yg diberikan Perusahaan
Paham dengan dunia Ecommerce saat ini (Terutama aplikasi marketplace seperti shopee, tokopedia, dan sejenisnya )
Jujur, dapat bekerja dalam tekanan atau multitasking skill, dan mampu bekerjasama dalam tim
Memiliki kemampuan komunikasi secara verbal dan non-verbal dengan baik
Menyukai dan berpengalaman melakukan pekerjaan di bidang pelayanan konsumen
Memiliki kemampuan analisa masalah dan problem solving yang baik