Job description for Customer Service at Remmus
- Trách nhiệm công việc
- Tư vấn, giới thiệu sản phẩm và chương trình đến khách hàng qua các kênh bán hàng online (Instagram, Facebook, TikTok Shop, Lazada, Shopee…).
- Hỗ trợ giải đáp thắc mắc của khách hàng qua các kênh bán hàng online.
- Hỗ trợ giải quyết khiếu nại khách hàng phát sinh qua các kênh bán hàng online.
- Hỗ trợ trải nghiệm khách hàng và xử lý đánh giá trên các kênh bán hàng online.
- Tạo đơn hàng và theo dõi kiểm soát tình trạng đơn hàng để kịp thời xử lý cho khách hàng.
- Chat online, trả lời comment trên Facebook, Instagram.
- Đốc thúc team làm việc, bàn giao công việc các ca.
- Báo báo cuối tháng.
- Sàng lọc thông tin hỗ trợ cho khách hàng và sale trong khâu vận chuyển và hàng hóa.
- Hỗ trợ tất cả mọi vấn đề khách hàng trên các kênh hàng online.
2. Yêu cầu công việc
- Có laptop cá nhân.
- Yêu thích thời trang và yêu thích bán hàng.
- Có kinh nghiệm chăm sóc khách hàng tại các kênh thương mại điện tử ít nhất 1 năm. Cùng lĩnh vực thời trang là một lợi thế.
- Kỹ năng xử lý vấn đề và tình huống tốt.
- Có kỹ năng bán hàng.
- Tinh thần trung thực, cầu tiến, tràn đầy năng lượng.
- Biết lắng nghe và có tinh thần học hỏi.
- Chăm chỉ, có tinh thần trách nhiệm cao và nghiêm túc trong công việc.
- Luôn online và check group công việc.
3. Quyền lợi
- Lương cơ bản + Thưởng.
- Có cơ hội thăng tiến, xét tăng lương định kỳ theo tốc độ phát triển.
- Môi trường thời trang trẻ trung, năng động, tạo cơ hội để thoả sức sáng tạo và phát triển bản thân trong lĩnh vực thời trang.
- Môi trường tôn trọng công bằng – minh bạch – chân thành, tinh thần hợp tác cùng có lợi, tôn trọng sự khác biệt.
- Được hỗ trợ training kỹ năng bán hàng và nhiều kỹ năng khác trong ngành thời trang.
- Tham gia các hoạt động cùng công ty: Teambuilding, du lịch, gala cuối năm.
- Thưởng tháng 13, thưởng Tết theo tình hình kinh doanh của công ty (từ 1 năm làm việc).
- Nghỉ phép 1 tháng: 4 ngày
- Thời gian làm việc: 1 ca/ngày (9h-17h hoặc 17h-21h)
- Có hỗ trợ Work from home khi cần.
