Job description for Customer Service Specialist (Remote) at Mrspeedy Vietnam
MÔ TẢ CÔNG VIỆC
- Theo dõi, kiểm soát , đánh giá và đảm bảo chất lượng dịch vụ giao hàng nhanh chóng và chính xác cho đối tác
- Hiểu rõ quy trình của bộ phận, liên tục đề ra phương án , ý tưởng nhằm cải thiện quy trình và dịch vụ giao hàng cho đối tác
- Luôn tuân thủ các quy định. Điều này bao gồm các chính sách và thủ tục nội bộ như Tiêu chuẩn vận hành (SOP) và các chính sách / yêu cầu của khách hàng.
- Đáp ứng các tiêu chuẩn KPI, theo quy trình của công ty.
- Xác định và giải quyết nhu cầu của khách hàng với sự lắng nghe và đồng cảm.
- Cung cấp dịch vụ khách hàng tối ưu : phản hồi nhanh chóng và giải quyết hợp lý các thắc mắc, các vấn đề phát sinh của khách.
- Quản lý và xử lý một lượng lớn các cuộc gọi đến và đi, email và chat với tính chuyên nghiệp hướng đến khách hàng.
- Tương tác với khách hàng trong việc sắp xếp các đơn hàng của họ, mang lại trải nghiệm khách hàng tốt nhất.
- Đảm bảo tính chính xác và kịp thời trong việc nhập dữ liệu vào hệ thống.
YÊU CẦU ỨNG VIÊN
- Tốt nghiệp cao đẳng trở lên
- Kỹ năng đánh máy tốt và thông thạo Microsoft Office (word, excel)
- Kỹ năng giao tiếp, lắng nghe và thuyết phục tốt
- Ứng biến linh hoạt và giải quyết vấn đề bằng lời nói và bằng văn bản tốt
- Có khả năng thích ứng văn hóa công ty năng động và môi trường làm việc nhịp độ nhanh
- Chủ động và Chịu được áp lực công việc
- Có tư duy chăm sóc và hướng đến khách hàng,
- Tối thiểu 6 tháng kinh nghiệm trong môi trường call center
- Tối thiểu 1 năm kinh nghiệm ở vị trí Dịch vụ khách hàng
- Có kinh nghiệm tư vấn logistics là một lợi thế
QUYỀN LỢI ĐƯỢC HƯỞNG
- Mức lương Lương cạnh tranh
- Cung cấp trang thiết bị đầy đủ để phục vụ công việc
- Cơ hội đào tạo và nâng cao nghiệp vụ thường xuyên
- Làm việc trong môi trường năng động, chuyên nghiệp ,thúc đẩy khả năng phát triển và nhiều cơ hội thăng tiến
- Được tham gia hoạt động Teambuilding hằng năm của công ty;
- Chế độ BHXH đầy đủ theo quy định của nhà nước
- Được đảm bảo đầy đủ chế độ Phúc lợi theo Quy định của Pháp luật hiện hành và của Công ty.
- 2 Ngày nghỉ hàng tuần vào thứ 7 và chủ nhật (hoặc linh hoạt theo yêu cầu công việc)
