Customer Service Officer
Must have skills
Job description for Customer Service Officer at PT Samudera Pacific Maju
1. Menguasai produk jasa perusahaan sehingga lebih mudah dalam memberikan edukasi dan arahan kepada calon customer.
2. Memberikan informasi tentang product, jasa dan layanan perusahaan.
3. Melakukan proses order provide by sales team, menangani permintaan customer.
4. Sebagai pricing, mampu melakukan negosiasi harga untuk diinformasikan ke Sales Team.
5. Melakukan pekerjaan customer service pada umumnya.
6. Berkoordinasi dengan exporters/ importers/ Shipping Line/ Overseas Agent untuk rencana pengapalan dan persiapan B/L.
7. Mampu memonitoring tahap tahap pengapalan sejak dari pelabuhan muat sampai ke penerima / mem-followup status shipment dan deliver date.
8. Mampu membina hubungan baik dengan customer dan vendor sehingga semakin dapat memberikan kepercayaan kepada perusahaan.
9. Dapat memberikan informasi, menampung dan menangani berbagai keluhan, keberatan, memberikan solusi yang sesuai dan menjadi tempat untuk berkonsultasi untuk calon customer.
10. Melaporkan data IFA, lifting dan melengkapinya dalam system CFS.
11. Memiliki mentalitas pelayanan dan berorientasi melayani customer.
12. Dapat menjalin hubungan baik dengan Shipping Line dan vendors.
13. Mampu menjelaskan kejadian secara terperinci (apabila terjadi masalah).
14. Bertindak sebagai backup sales, dan melakukan filing administrasi untuk setiap shipment.
15. Membantu team operasional & pekerjaan administrasi lainnya dan membangun komunikasi yang baik dengan sales dan operation.
16. Other ad hoc duties yang bertujuan melancarkan pekerjaan team
17. Memiliki track record yang sukses sebagai seorang Customer Service.
About the company
