Customer Service Officer

Work Setting: Hybrid, shifting

Work Location: Alam Sutera, Tangerang

Experience: 0-2 years of experience (Fresh Graduates are welcome to apply)

Salary: UMR Jakarta

Job Description:

1. Menangani pertanyaan, keluhan, dan permintaan dari merchant maupun pelanggan melalui berbagai channel komunikasi secara cepat, profesional, dan sesuai standar layanan.
2. Memberikan solusi awal terhadap kendala yang dialami merchant/pelanggan terkait transaksi maupun penggunaan produk perusahaan.
3. Melakukan koordinasi dan eskalasi kepada tim lain di internal perusahaan.
4. Menjadi penghubung antara merchant dan tim internal dalam proses penyelesaian kendala teknis maupun operasional.
5. Memastikan tingkat kepuasan pelanggan tetap tinggi melaluipelayanan yang responsif dan berkualitas
6. Memastikan tingkat kepuasan pelanggan tetap tinggi melalui pelayanan yang responsif dan berkualitaserkala.
7. Memberikan masukan terkait temuan di lapangan untuk membantu meningkatkan kualitas layanan dan operasional perusahaan.

Job Requirements:

1. Bersedia bekerja dengan sistem shifting.
2. Pendidikan minimal D3 dari semua jurusan.
3. Memiliki pengalaman 0-2 tahun di bidang Customer Service, Customer Support, Admin, atau posisi terkait merupakan nilai tambah. Fresh graduates dipersilakan melamar.
4. Mampu mengoperasikan Microsoft Office, terutama Microsoft Excel, Microsoft Word dan Google Workspace.
5. Memiliki kemampuan komunikasi tertulis dan verbal yang baik, dengan tata bahasa yang jelas, profesional, dan mudah dipahami.
6. Mampu menangani keluhan pelanggan dengan tenang serta memiliki kemampuan problem solving yang baik.
7. Responsif, teliti, dan memiliki kemampuan administrasi yang baik.
8. Bersedia bekerja dari Alam Sutera, Tangerang
9. Jika bisa mulai secepatnya, akan lebih diprioritaskan.