Job description for Customer service management PCH at Bantu Ecommerce (BE Agency)
Requirements:
1. Mempunyai Laptop pribadi
2. Familiar dengan penggunaan WhatsApp Business dan mampu mengoperasikan Google Workspace (Docs, Sheet, Slide).
3. Fast respon, cekatan, dan terampil
4. Pernah mempunyai pengalaman di Customer Service jadi poin plus
Job desk Customer Service Chat Management PCH:
1. Menjawab pertanyaan seputar campaign seperti timeline campaign, SOW, mekanisme laporan konten dan estimasi pengiriman sample produk.
2. Mengelola banyak percakapan dalam satu waktu (multitasking chat).
3. Menganalisis setiap keluhan atau pertanyaan dan memberikan solusi terbaik sesuai prosedur.
4. Memberikan respon dengan cepat, ramah dan solutif.
5. Menerima keluhan dari pelanggan terkait produk rusak, keterlambatan pengiriman, atau layanan yang tidak memuaskan.
6. Melakukan reminder pada member komunitas untuk menyelesaikan campaign.
7. Memperbarui data atas aduan kesalahan input (nama, alamat, no HP) dan pengajuan penggantian akun sosial media.
8. Memberikan feedback dan insight dari member ke manajemen untuk perbaikan layanan.
