Job description for Customer Service Intern at Công ty Cổ phần Santa
1. MÔ TẢ CÔNG VIỆC
1.1 Chăm sóc khách hàng & Tiếp nhận sự cố liên quan
• Tiếp nhận, giải đáp thắc mắc và xử lý các sự cố phát sinh qua hotline, tin nhắn và các kênh khác.
• Theo dõi tình trạng đơn hàng, chủ động liên hệ nhắc nhở khách hàng đối với các trường hợp quá hạn để đảm bảo quy trình lưu kho/tủ thông suốt.
• Ghi nhận phản hồi, phân tích các vấn đề tồn đọng của khách hàng để tham mưu, đề xuất giải pháp tối ưu cho đội ngũ phát triển.
• Thực hiện tổng hợp số liệu và lập báo cáo định kỳ theo yêu cầu của Quản lý để theo dõi hiệu suất công việc.
1.2 Phối hợp làm việc với các bộ phận khác
• Phối hợp chặt chẽ với các bộ phận khác: Marketing, Product, Kỹ thuật… nhằm đảm bảo quy trình vận hành hệ thống diễn ra thông suốt và hiệu quả.
• Chủ động ghi nhận, phân tích các sự cố phát sinh và đề xuất giải pháp/ý tưởng tối ưu hóa hệ thống với các bộ phận liên quan.
1.3 Các công việc khác
• Soạn thảo, in ấn, phân loại tài liệu và thực hiện các thủ tục trình ký, chuyển phát hồ sơ.
• Chuẩn bị phòng họp và các tài liệu, nội dung liên quan để đảm bảo các buổi họp diễn ra hiệu quả.
• Linh hoạt triển khai và hoàn thành các đầu mục công việc phát sinh theo yêu cầu của cấp trên.
2. YÊU CẦU NĂNG LỰC
• Sinh viên năm 3 trở lên
• Trình độ ngoại ngữ: Nghe – Nói – Đọc – Viết tốt, biết ngôn ngữ khác ngoài tiếng Anh là một lợi thế. Ưu tiên Ielts trên 5.0
• Trình độ tin học: Sử dụng thành thạo vi tính văn phòng (Microsoft Office, Google Office…)
• Có khả năng sắp xếp công việc, tinh thần học hỏi cao
• Tính cách: Hòa đồng, trung thực, nhanh nhẹn và có trách nhiệm
3. QUYỀN LỢI
• Phụ cấp thực tập: 3.000.000 VNĐ/tháng.
• Trải nghiệm thực tế: Trực tiếp tham gia tương tác khách hàng; tích lũy kinh nghiệm tiếp cận, tư vấn và xử lý linh hoạt các tình huống phát sinh với khách hàng trực tiếp.
• Môi trường trẻ trung, sáng tạo, đồng nghiệp thân thiện, hỗ trợ nhiệt tình.
• Cơ hội phát triển nghề nghiệp: Xem xét trở thành nhân viên chính thức sau kỳ thực tập dựa trên hiệu quả làm việc.
• Phúc lợi khác:
+ Trà, cà phê, đồ uống miễn phí tại văn phòng
+ Tham gia các hoạt động nội bộ: sinh nhật, team building, workshop,...
+ Được đóng dấu xác nhận và cấp Giấy chứng nhận thực tập.
4. ĐỊA ĐIỂM LÀM VIỆC
161 Trương Văn Bang, Phường Cát Lái, TP.HCM (Quận 2 cũ)
