Customer Service Executive

GS25

Quận Bình Thạnh, Ho Chi Minh City, Vietnam

Company prefers not to disclose

Other

Full-Time

1 - 3 years of experience

Must have skills

Responsible

Microsoft Office

Good Communication Skills

Job description for Customer Service Executive at GS25

I. BẠN SẼ LÀM GÌ?
Đủ điều kiện tiến hành công việc sau khi tham gia đầy đủ 100% khóa đào tạo của Training Team bao gồm đào tạo lý thuyết và thực hành nhân viên bán hàng trực tiếp tại cửa hàng GS25 ít nhất 2 tuần;
Xử lý khiếu nại, tiếp nhận mọi ý kiến thắc mắc của khách hàng thông qua các kênh truyền thông;
Khảo sát, đo lường, đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng;
Tiếp nhận và phản hồi mọi thắc mắc của khách hàng trong vòng 24h;
Quản lý thông tin khách hàng trên hệ thống;
Hỗ trợ khách hàng cung cấp thông tin của hàng hoặc sản phẩm/dịch vụ tại GS25;
Thực hiện việc báo cáo chi tiết, chính xác hàng ngày, hàng tuần, hàng tháng;
Tìm ra hướng giải quyết và các giải pháp cải thiện dịch vụ tại cửa hàng;
Tham khảo các tài liệu, ứng dụng, thị trường đưa ra các đề xuất cải tiến cho công việc;
Một số công việc cấp trên giao theo yêu cầu công việc chức năng công việc.
II. BẠN CẦN GÌ?
Tốt nghiệp Cao đẳng/ Đại học các chuyên ngành có liên quan hoặc có kinh nghiệm ít nhất 1 năm ở vị trí chăm sóc khách hàng;
Tỉ mỉ, cẩn thận, có khả năng sắp xếp công việc;
Có khả năng làm việc dưới áp lực, giao tiếp tốt;
Có trách nhiệm và khả năng làm việc nhóm tốt;
Ham học hỏi và kỹ năng xử lý đa công việc;
Có thể thực hiện báo cáo bằng Excel, Word, hoặc PPT;
Có khả năng giao tiếp Tiếng Anh cơ bản;
Khả năng thích ứng linh hoạt, khả năng lắng nghe và thấu hiểu tâm lý khách hàng;
Quan sát và phân tích đánh giá tình hình;
Làm việc theo ca.
III. TẠI SAO BẠN NÊN LÀM TẠI VIỆC GS25?
Mức lương cạnh tranh;
100% lương trong 2 tháng thử việc;
Gói bảo hiểm sức khỏe đặc biệt của GS25;
12 ngày nghỉ phép/năm;
Lương tháng 13, thưởng KPIs, …
Laptop được cung cấp bởi công ty;
Làm việc trong môi trường năng động và phát triển nhanh với nhiều có cơ hội thăng tiến.
IV. THÔNG TIN VỊ TRÍ
Phòng ban: Training
Báo cáo cho: Customer Services Supervisor / Head of Training
Giờ làm việc: Xoay ca (07h-16h, 12h-21h, 8h30-17h30), từ thứ Hai đến thứ Bảy