Job description for Customer Service Executive (Trung Tâm Bảo Hành) at Công ty TNHH Phúc Giang (PGI)
MÔ TẢ CÔNG VIỆC
1. Tiếp nhận & chăm sóc khách hàng
- Là đầu mối tiếp nhận khách hàng (on-site, hotline, online)
- Xác định nhu cầu và tư vấn phương án xử lý phù hợp cho từng yêu cầu.
- Giải thích thông tin sản phẩm, quy trình, SLA và chi phí phát sinh (nếu có)
- Theo dõi và cập nhật tình trạng xử lý
- Chịu trách nhiệm xuyên suốt đối với từng yêu cầu phát sinh
2. Quản lý yêu cầu dịch vụ bảo hành – sửa chữa
- Tạo và cập nhật phiếu yêu cầu trên hệ thống bảo hành, hệ thống CRM
- Ghi nhận đầy đủ thông tin và phân loại đúng tình trạng bảo hành
- Đảm bảo dữ liệu chính xác, đầy đủ và kịp thời
3. Hỗ trợ xử lý kỹ thuật cơ bản
- Thực hiện kiểm tra, xử lý nhanh và xử lý các lỗi cơ bản theo checklist tại quầy.
- Đánh giá sơ bộ tình trạng thiết bị trước khi chuyển kỹ thuật
4. Điều phối & theo dõi xử lý
- Bàn giao thiết bị cho bộ phận kỹ thuật
- Theo dõi tiến độ xử lý, đảm bảo tuân thủ SLA
- Phối hợp xử lý các trường hợp chậm hoặc phát sinh
- Báo cáo xử lý các trường hợp vượt thẩm quyền hoặc có rủi ro theo quy trình
5. Trả hàng & xử lý sau dịch vụ
- Kiểm tra sản phẩm trước khi bàn giao lại cho Khách hàng
- Hướng dẫn khách hàng sử dụng sau dịch vụ
- Giải thích rõ kết quả xử lý.
- Đóng phiếu yêu cầu và thu phí phát sinh (nếu có)
- Đóng gói, trả máy và bàn giao lại cho Khách hàng.
6. Xử lý khiếu nại
- Tiếp nhận và xử lý các phản hồi, khiếu nại của khách hàng
- Chủ động trấn an, giải thích và đưa ra hướng xử lý phù hợp
- Phối hợp nội bộ để giải quyết dứt điểm vấn đề
- Báo cáo xử lý các trường hợp vượt thẩm quyền hoặc có rủi ro theo quy trình
- Đảm bảo phản hồi khách hàng kịp thời, minh bạch và nhất quán
YÊU CẦU
- 1-3 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực chăm sóc khách hàng / trung tâm bảo hành / điện tử
- Ưu tiên có kinh nghiệm xử lý tình huống khách hàng hoặc khiếu nại
- Ưu tiên có kinh nghiệm sử dụng hệ thống CRM, hệ thống bảo hành sửa chữ
- Giao tiếp tốt, xử lý tình huống linh hoạt
- Sử dụng Excel cơ bản để tổng hợp và theo dõi dữ liệu
- Hiểu quy trình dịch vụ, chính sách bảo hành và thời gian xử lý.
QUYỀN LỢI
- Thu nhập 12-13tr Gross
- Được cấp laptop
- Thưởng lễ, Tết, trung thu, sinh nhật công ty, sinh nhật nhân viên.
- Lương tháng 13, thưởng cuối năm
- Quà Tết, quà trung thu
- Khám sức khỏe tổng quát mỗi năm
- 12 ngày phép năm
- Chế độ tăng lương mỗi năm
- Có BHXH, BHYT, BHTN đầy đủ
- Du lịch 1 năm/lần (trong nước/nước ngoài)
- Ưu đãi mua hàng nội bộ lên đến 50%
- Phụ cấp thâm niên sau 3 năm gắn bó
- Môi trường năng động, chuyên nghiệp, làm việc ở công ty âm thanh chuyên nghiệp
Thời gian làm việc: 8h30 - 17h30 thứ hai - thứ bảy
Nơi làm việc: 10 Trịnh Văn Cấn, Phường Bến Thành (Quận 1 cũ), TP.HCM
