Job description for Customer Service Collaborator POD (remote) at Dzt Corp
MÔ TẢ CÔNG VIỆC
- Tiếp nhận và xử lý các vấn đề của khách hàng: làm rõ khiếu nại, xác định nguyên nhân, đưa ra và giải thích phương án xử lý phù hợp; theo dõi đến khi vấn đề được giải quyết hoàn toàn.
- Duy trì thái độ tích cực, đồng cảm và chuyên nghiệp khi hỗ trợ khách hàng.
- Đảm bảo sự hài lòng của khách hàng và cung cấp dịch vụ hỗ trợ chuyên nghiệp.
- Ghi nhận và lưu trữ thông tin các vấn đề/khiếu nại của khách hàng.
- Thực hiện các công việc khác theo sự phân công của Supervisor/Leader.
YÊU CẦU ỨNG VIÊN
- Nữ, tốt nghiệp các chuyên ngành liên quan như Kinh tế, Tiếng Anh,...
- Có từ 1 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực Customer Service POD/E-commerce, hoặc đã sử dụng các phần mềm Help Desk như Freshdesk..
- Kĩ năng tiếng Anh tốt, giao tiếp tốt là điểm cộng(IELTS từ 6.0 hoặc tương đương).
- Thành thạo Word, Excel, Google Sheets và tìm kiếm thông tin trên Internet.
- Có khả năng bình tĩnh, kiên nhẫn khi làm việc với khách hàng đang căng thẳng hoặc không hài lòng.
- Cẩn thận, chú ý đến chi tiết.
- Có tinh thần trách nhiệm cao, nhiệt tình và chủ động trong công việc.
- Có khả năng tự học và thích nghi tốt.
QUYỀN LỢI
Thu nhập
- 40.000 VNĐ/giờ: Thứ 2 – Thứ 7.
- 50.000 VNĐ/giờ: Chủ nhật.
Môi trường làm việc
- Môi trường trẻ, năng động, thân thiện.
Đào tạo & Điều kiện làm việc:
- Thời gian đào từ 1–3 tuần cùng CS Supervisor. (CA HÀNH CHÍNH)
- Trong thời gian đào tạo: đăng ký tối thiểu 1 ca/ ngày, ca 4 tiếng
- Ca đào tạo:
- Sáng: 08:30 – 12:00
- Chiều: 14:00 – 17:30
Điều kiện làm việc sau khi pass đào tạo:
- Hợp đồng ngắn hạn: 2–3 tháng (có gia hạn thêm nếu làm tốt).
- Làm việc 6 ngày/tuần, nghỉ 1 ngày (T7, CN).
- Thời gian làm việc đăng ký tối thiểu 6 giờ/ngày.
Lịch làm việc của công ty:
T2-T6, và 2 thứ 7 cách tuần
QUY TRÌNH ỨNG TUYỂN
Screen CV → CV Pass → Online Test → Online Interview
