Job description for Customer Relationship Officer at PT. Raja Mitra Sehati
Deskripsi Pekerjaan :
- Membangun dan memelihara hubungan yang baik dengan pelanggan.
- Menjadi penghubung antara pelanggan dan perusahaan untuk memastikan kepuasan pelanggan.
- Menyediakan informasi yang akurat mengenai produk, layanan, dan proses perusahaan.
- Menangani keluhan, pertanyaan, dan permintaan pelanggan dengan cepat dan profesional.
- Melakukan follow-up terhadap pelanggan untuk memastikan kelangsungan hubungan dan loyalitas.
- Menganalisis kebutuhan pelanggan dan memberikan solusi yang sesuai.
- Mendukung tim sales dan marketing dalam hal komunikasi dengan pelanggan.
- Menyusun laporan bulanan terkait feedback pelanggan, tren, dan potensi pengembangan hubungan.
Kualifikasi Pekerjaan:
- Pendidikan minimal D3/S1 semua jurusan, diutamakan dari jurusan Komunikasi, Manajemen, atau Pemasaran.
- Pengalaman minimal 1 tahun di bidang customer service, sales support, atau posisi sejenis.
- Kemampuan komunikasi verbal dan tertulis yang sangat baik.
- Berorientasi pada pelanggan, sabar, dan memiliki empati yang tinggi.
- Mampu bekerja di bawah tekanan dan multitasking.
- Mahir menggunakan tools komunikasi digital (email, chat, CRM software, dsb).
- Berpenampilan rapi dan profesional.
