Job description for Customer Relationship Management (CRM) at PT Segara Madu Indonesia
Kami sedang mencari kandidat profesional yang berorientasi pada pelanggan untuk bergabung sebagai CRM di Kapanewon Depon, Sleman. Posisi ini bertujuan untuk menjadi jembatan utama dalam membangun loyalitas pelanggan dan meningkatkan efektivitas penjualan layanan kami.
Deskripsi Pekerjaan (Job Description)
- Mengelola dan merespons setiap chat atau pertanyaan baru yang masuk setiap hari untuk meningkatkan closing rate kunjungan.
- Menjalankan strategi komunikasi untuk mendorong kunjungan berulang dari pelanggan lama.
- Mengatur jadwal kunjungan pelanggan guna mengoptimalkan kuota pelayanan
- Mengoperasikan Tools CRM untuk mengelola data pelanggan secara sistematis dan akurat.
- Menginisiasi program promo serta program khusus kepada basis pelanggan.
Kualifikasi yang Dibutuhkan
- Telah menyelesaikan pendidikan minimal SMA/SMK.
- Memiliki pengalaman kerja 1-3 tahun sebagai CRM atau marketing.
- Memiliki kemampuan komunikasi yang persuasif, empati, dan ramah dalam menangani pelanggan melalui berbagai media (FB, IG, WhatsApp maupun Telepon).
- Mahir mengoperasikan perangkat komputer dan memiliki ketertarikan untuk mempelajari Tools CRM digital.
- Mampu membaca pola kunjungan pelanggan dan mengelola database dengan tingkat ketelitian yang tinggi.
- Memiliki motivasi tinggi untuk mencapai target closing rate dan retensi yang ditetapkan manajemen.
- Mampu menangani keluhan pelanggan dengan solusi yang tepat demi menjaga kepuasan konsumen.
