Job benefits
Career growth
Ever feel stuck with your career? We don't hire you simply because we needed to fill an empty slot. Together, we will help you shape and grow your career so you can progress further and rediscover your true sense of purpose at work.
Insurance
Unexpected things may happen at unexpected times. We cover basic insurance costs for you and your loved ones in case of emergencies or unfortunate events. You can also upgrade your plan any time you want.
Professional Development
Every employee is an invaluable asset to any team; that's why we want to help you grow. Level up your skills and expertise through our professional co-development programs with notable organizations. We will cover the cost.
Skills
Job description for Customer Experience Specialist at CÔNG TY TÀI CHÍNH TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN MB SHINSEI (MCREDIT)
MÔ TẢ CÔNG VIỆC
- Thiết kế, triển khai hoặc giám sát việc triển khai thu thập, theo dõi và phân tích thông tin khách hàng (nhu cầu, kỳ vọng, cảm nhận, hành vi...) từ các nguồn khác nhau để làm cơ sở cho các đề xuất gia tăng trải nghiệm khách hàng, từ đó tạo mối quan hệ gắn kết chặt chẽ với khách hàng cũng như giúp gia tăng hình ảnh và vị thế của Mcredit trên thị trường.
- Làm việc với các đơn vị liên quan (bên trong và bên ngoài công ty) để tìm hiểu thông tin về các vấn đề ảnh hưởng hoặc có nguy cơ ảnh hưởng đến trải nghiệm khách hàng cũng như nguyên nhân dẫn đến các vấn đề này.
- Phối hợp triển khai các công cụ phân tích, thiết lập các nền tảng đo lường và giám sát CX cũng như các báo cáo tương ứng nhằm tối ưu hóa quá trình cung cấp thông tin.
- Thiết lập và phân tích các chỉ số đo lường CX giúp giám sát và quản trị trải nghiệm khách hàng.
- Quản lý mối quan hệ với các đối tác/nhà cung cấp trong quá trình triển khai các sáng kiến giúp gia tăng trải nghiệm khách hàng.
- Chuyển các yêu cầu về trải nghiệm khách hàng thành các thiết kế trực quan hoặc các bản mẫu (prototype), dễ hiểu, dễ tiếp cận vừa đáp ứng yêu cầu kinh doanh, vừa gia tăng trải nghiệm khách hàng.
- Trao đổi các sáng kiến hoặc các sản phẩm đầu ra với các đơn vị liên quan thông qua hành trình khách hàng, storyboards, prototypes, infographic và các tài liệu khác.
- Đề xuất và phối hợp xây dựng các chương trình/tài liệu đào tạo về trải nghiệm khách hàng cho các đơn vị và nhân viên trên toàn công ty.
YÊU CẦU CÔNG VIỆC
- Bằng cấp: Tốt nghiệp đại học trở lên; ưu tiên trên Đại học
- Chuyên ngành: Thiết kế (Design Thinking hoặc các bộ môn có liên quan đến Human Centered Design), Quản lý chất lượng, Kinh doanh, Marketing, Tài chính- Ngân hàng, Phân tích kinh doanh hoặc các chuyên ngành liên quan
- Kinh nghiệm:
+ Tối thiểu trên 3 năm kinh nghiệm chuyên môn với chức danh Chuyên viên cao cấp (Marketing, Nghiên cứu thị trường, Quản trị trải nghiệm khách hàng, Phân tích khách hàng và thị trường)
+ Có kinh nghiệm triển khai các hoạt động truyền thông nội bộ là lợi thế
ĐỊA ĐIỂM LÀM VIỆC
19A Cộng Hòa, Phường 12, Tân Bình, Thành phố Hồ Chí Minh
About the company
Mcredit trao cho bạn một tương lai tài chính vững vàng, ngay KHI BẠN CẦN
Được thành lập từ năm 2016, Công ty Tài chính TNHH MB Shinsei (Mcredit) là công ty tài chính liên doanh giữa Ngân hàng TMCP Quân đội (thuộc MB Group) và Ngân hàng SBI Shinsei (Nhật Bản).
Nhất quán với chiến lược kinh doanh “Khách hàng là trung tâm”, Mcredit cung cấp các giải pháp tài chính thuận tiện cho khách hàng bằng ứng dụng công nghệ số thông minh, chiến lược sản phẩm toàn diện và trải nghiệm khách hàng tốt nhất. Các sản phẩm của Mcredit là: Cho vay tiền mặt, Cho vay trả góp, Thẻ tín dụng với lợi thế sản phẩm vượt trội, thủ tục xét duyệt nhanh gọn, dịch vụ chăm sóc hậu mãi tận tâm, lãi suất cạnh tranh. Đồng thời, để tạo thuận lợi tối đa trong việc thanh toán của khách hàng, Mcredit đã kết nối hơn 150.000 điểm thanh toán Payoo, MoMo, Viettel, VnPost và hệ thống chi nhánh, phòng giao dịch của MBBank trên toàn quốc.
Company gallery
