Job description for Cộng tác viên đảm bảo chất lượng (QA) at Trung tâm anh ngữ Ms Hoa
* Mô tả công việc
- Theo dõi các hoạt động, phân công công việc, kiểm tra, giám sát tác phong, cử chỉ, đồng phục... của nhân viên.
- Duy trì và đảm bảo chất lượng phục vụ.
- Giải quyết các yêu cầu, sự cố, phàn nàn phát sinh của khách hàng.
- Check kiểm tra giám sát tại các điểm trường
- Check File record giảng dạy của Giáo viên,
- Kiểm tra giám sát thực hiện các quy trình
- Kiểm soát hành trình chăm sóc học viên trực tiếp/ online của GV/TV/HCCS
- Hỗ trợ quản lý các công tác hành chính.
- Thực hiện các nhiệm vụ khác theo sự phân công của quản lý/trưởng phòng.
* Quyền lợi được hưởng
- Lương cứng 3.000.000 VNĐ/tháng + phụ cấp đi lại 500.000 VNĐ/tháng + thưởng KPI
- Thưởng tháng, quý, năm và các ngày Lễ Tết theo quy định của Công ty;
- Đào tạo về kỹ năng nghiệp vụ, chuyên môn, kỹ năng mềm;
- Du lịch hàng năm cùng Công ty, tham gia teambuilding, các hoạt động ngoại khóa cùng IMAP;
- Các chế độ khác: Theo Luật Lao động, theo Nội quy lao động và Quy định tài chính của công ty;
* Địa điểm làm việc
- Hà Nội: Lô 31-32, KĐT Yên Hoà, Cầu Giấy, Hà Nội, Việt Nam, Cầu Giấy
* Thời gian làm việc
- Thời gian làm việc: từ thứ 2 - thứ 7 (tối thiểu 6 ca/tuần)
+ Ca 1: 08h30 - 12h30
+ Ca 2: 13h30 - 17h30
+ Ca 3: 16h30-20h30
