Job description for Cộng Tác Viên Chăm Sóc Khách Hàng Qua Email Part-time/Full-time at Ecombest LLC
- Giải đáp các thắc mắc, hỗ trợ và giải quyết các khiếu nại của khách hàng nước ngoài liên quan đến sản phẩm của doanh nghiệp thông qua hình thức trả lời email bằng tiếng Anh (Không call hay nghe máy)
- Quản lý fanpage: phản hồi các comment trên các bài post và tin nhắn của khách hàng
- Luôn duy trì thái độ tích cực, chuyên nghiệp đối với khách hàng để mang lại cho khách hàng trải nghiệm tốt nhất
- Nhận phân công công việc từ Leader, tổng kết và báo cáo kết quả công việc vào cuối ca
- Làm việc theo dự án, dự kiến dự án kéo dài đến tháng 01/2027 (có thể kết thúc sớm hơn hoặc trễ hơn tùy theo mức độ công việc).
Mức lương
- 30.000 VNĐ/ giờ (Khi đảm bảo số lượng và chất lượng ticket theo tiêu chuẩn ca làm)
- Không mất bất kỳ chi phí nào trong quá trình ứng tuyển và training.
Quyền lợi kèm theo
- Cơ hội đào tạo nghiêm túc từ đầu, tiếp xúc với môi trường làm việc thực tế, tích lũy kinh nghiệm vừa kiếm thêm thu nhập
- Làm việc với khách hàng người nước ngoài hoàn toàn bằng Tiếng Anh.
- Được thử sức trong lĩnh vực thương mại điện tử đang phát triển mạnh mẽ, môi trường trẻ trung, năng động, có người hướng dẫn, hỗ trợ nhiệt tình
Yêu cầu công việc
1. Thời gian làm việc
- Đăng ký ca làm việc vào Thứ sáu hàng tuần, linh hoạt từ Thứ 2 – Chủ Nhật (4 giờ/ ca). Yêu cầu đảm bảo đăng ký được tối thiểu 4-5 ca/tuần (ca ngày), sắp xếp ít nhất 1 ca vào thứ 7 hoặc chủ nhật
- Ca ngày - sáng: 8h30 – 12h30
- Ca ngày - chiều: 13h30 – 17h30
- Ca tối (Khi có chỉ định điều phối, ca tối này không thường xuyên diễn ra): 19h00 – 23h00 hoặc 20h00 – 24h00
2. Kỹ năng/Chuyên môn
- Không yêu cầu kinh nghiệm làm việc
- Sinh viên các ngành Ngôn ngữ Anh, Kinh tế, Quản trị kinh doanh, Thương mại điện tử hoặc các khối ngành liên quan
- Khả năng đọc và viết tiếng Anh ở mức khá (TOEIC 600 hoặc tương đương mức độ có thể thành thạo phản hồi email của khách nước ngoài)
3. Thiết bị
- Yêu cầu có máy tính/laptop làm việc tại nhà, đảm bảo tốc độ máy tính không làm ảnh hưởng đến công việc
- Quy trình tuyển dụng: HR liên hệ sơ vấn/hoặc zalo trao đổi + Test tiếng Anh online (20 phút trắc nghiệm) → Đào tạo 2 ngày (chọn lịch phù hợp) → Test chất lượng → Ký Hợp đồng, đăng ký ca ngay
