Job description for Chuyên Viên Vận Hành Bán Lẻ at PNJ Đông Nam Bộ
Đảm bảo tính tuân thủ theo các quy trình, quy định về vận hành và chi phí trong toàn hệ thống cửa hàng, từ hoạt động bán hàng đến kiểm soát chi phí.
Nâng cao trải nghiệm khách hàng và sự hài lòng của khách hàng thông qua việc giám sát và cải thiện chất lượng dịch vụ.
Hỗ trợ tối ưu hóa hiệu quả hoạt động, cải thiện chất lượng dịch vụ, trải nghiệm khách hàng, đồng thời giảm thiểu các rủi ro tài chính và vận hành cho công ty.
1. Kiểm soát tuân thủ quy trình quy định
- Giám sát, theo dõi các hoạt động bán hàng, phục vụ chăm sóc khách hàng của nhân viên tại hệ thống cửa hàng, ghi nhận, thống kê và báo cáo vi phạm trong quá trình giám sát.
- Thực hiện đánh giá Chuẩn hành vi, Cửa hàng chuẩn, đánh giá trưng bày chuẩn, kiểm tra tuân thủ công tác kiểm kê theo kế hoạch/ chuyên đề được phê duyệt.
- Kiểm tra, phúc tra công tác khắc phục phòng ngừa của đơn vị/hệ thống.
- Giám sát và theo dõi các chương trình khuyến mãi, các hạn mức chiết khấu của quản lý theo quy định.
- Giám sát và kiểm tra các giao dịch theo doanh thu và xử lý khi phát hiện các vi phạm về chính sách chiết khấu, chương trình sales deal.
- Kiểm tra, đánh giá các quy trình xử lý hủy/đổi/mua lại hàng hóa, chính sách khách hàng thân thiết, và các yếu tố trong trải nghiệm khách hàng để đảm bảo tính chính xác và tuân thủ theo quy định của công ty.
- Đảm bảo tính hợp lệ và minh bạch của các giao dịch.
- Kịp thời báo cáo các trường hợp bất thường cho cấp quản lý hoặc các phòng ban có liên quan để xử lý các trường hợp vi phạm.
- Nhận diện & thống kê các điểm không phù hợp thuộc hệ thống gửi thông tin đến các phòng ban liên quan xử lý để giúp hệ thống tuân thủ đúng.
2. Kiểm soát chi phí vận hành
- Theo dõi và phân tích các chi phí vận hành, hiệu suất mặt bằng, đảm bảo tuân thủ ngân sách và tối ưu hóa các chi phí phát sinh trong hoạt động kinh doanh.
- Giám sát và đánh giá hiệu suất nhân sự trong cửa hàng và theo dõi chi phí nhân sự nhằm tối ưu hóa việc sử dụng nguồn lực.
- Đề xuất các biện pháp cải thiện để giảm thiểu chi phí và nâng cao hiệu quả.
3. Thực hiện triển khai số hóa/tối ưu/ cải tiến hoạt động vận hành
- Phối hợp với các đơn vị liên quan xây dựng kế hoạch và thực hiện số hóa/ tối ưu/ cải tiến các hoạt động tại phòng và hệ thống cửa hàng.
- Đo lường và phân tích hiệu quả các hoạt động số hóa/ tối ưu/ cải tiến đã được triển khai để đưa ra đề xuất phương án tiếp theo.
4. Đồng hành, hỗ trợ hệ thống cửa hàng để cùng cải tiến, tối ưu chi phí liên quan các hoạt động cửa hàng
- Tham gia triển khai các dự án liên quan đến hoạt động tối ưu vận hành tại hệ thống.
- Theo dõi và đo lường chi phí đã tối ưu để có đề xuất cho chi nhánh.
