Job description for Chuyên Viên Training & QA Cuộc Gọi (Ngành Thẩm Mỹ) at BỆNH VIỆN JW HÀN QUỐC
Mô tả công việc
- Giám sát, phân tích, đánh giá, chấm điểm chất lượng dịch vụ cuộc gọi/tin nhắn của team Telemarketing/Trực page/CSKH hằng ngày
- Ghi nhận lỗi, đề xuất cải tiến và lập kế hoạch đào tạo hằng tuần/tháng.
- Phối hợp Leader coaching 1-1 và training nhân viên mới/ nhân viên yếu.
- Cập nhật các phản hồi kịp thời, phân tích nguyên nhân đồng thời đưa ra các đề xuất phù hợp nhằm mục tiêu đem lại hiệu quả vận hành đội ngũ Telemarketing
- Tổng hợp kết quả kiểm tra định kỳ, lập báo cáo kết quả thu thập được trong quá trình đánh giá chất lượng.
- Phối hợp cùng Leader để tổ chức đào tạo, kiểm tra đánh giá nhân sự nhằm nâng cao năng lực đội ngũ.
- Các công việc khác theo sự phân công của Quản lý trực tiếp
Yêu cầu công việc
- Tối thiểu 3 năm kinh nghiệm tại vị trí QA/QC trong ngành Telesales/Telemarketing
- Tối thiểu 1 năm làm trong lĩnh vực thẩm mỹ/y tế/spa..
- Có kinh nghiệm coaching 1-1 & kinh nghiệm đứng lớp đào tạo
- Ưu tiên ứng viên từng đảm nhiệm vị trí telesales, telemarketing.
- Có kỹ năng lập kế hoạch, phân tích dữ liệu.
- Có kỹ năng phát hiện và xử lý gian lận KPI
- Biết sử dụng Excel/Google Sheet, phần mềm CRM.
- Biết sử dụng AI là lợi thế
- Tính cách: Chủ động, chịu áp lực KPI và cam kết theo sát mục tiêu
Quyền lợi
- Nghỉ phép, Lễ Tết theo quy định
- Chế độ xem xét tăng lương định kỳ gắn liền với hiệu quả công việc và hiệu quả hoạt động của Bệnh viện
- Được tham gia các lớp đào tạo nội bộ/bên ngoài nhằm nâng cao kiến thức chuyên môn, kỹ năng ứng xử, ...
- Môi trường làm việc chuyên nghiệp, thân thiện, có cơ hội thăng tiến và ổn định lâu dài
- Du lịch nghỉ mát hàng năm (Khách sạn tiêu chuẩn 4 – 5 sao, các hoạt động văn hóa, văn nghệ, thể thao dành cho nhân viên Bệnh viện)
- Thưởng Lễ Tết, lương tháng 13, sinh nhật nhân viên, hiếu hỷ
- Hỗ trợ chi phí ăn trưa hằng tháng
- Khen thưởng đối với nhân viên đạt danh hiệu xuất sắc hằng tháng/quý/năm
- Khen thưởng đối với tập thể truyền thông thương hiệu JW xuất sắc
- Các chương trình quà tặng nhân ngày Phụ nữ 8/3, 20/10, chăm lo cho con em nhân viên như tặng quà nhân ngày Quốc tế thiếu nhi 1/6, Tết trung thu, ...
- Cá nhân xuất sắc, quản lý xuất sắc sẽ có những khoản thưởng riêng
- Các vị trí quản lý và quy hoạch quản lý được hỗ trợ đào tạo quản lý chuyên môn từ cấp trung đến cao
- Được tạo điều kiện tham gia các hội nghị Quốc tế về chuyên môn, quản lý, báo cáo đề tài nghiên cứu trong và ngoài nước
- Các quyền lợi khác theo chính sách của Bệnh viện JW Hàn Quốc
