CHUYÊN VIÊN TRẢI NGHIỆM & CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG QUỐC TẾ

NHA KHOA DR. CARE

₫13,000,000 - 22,000,000/Month

Operations & Customer Service

Full-Time · On-site

Minimum College Degree

Less than a year of experience

This job post is managed by

DR CARE TUYEN DUNG

Job Requirements

On-site

Less than a year of experience

Minimum College Degree

Job Benefits

Health Insurance

Team-building events

Transport Money

Employee Award

Laptop Provided

Career Path

Annual Leave

Job description for CHUYÊN VIÊN TRẢI NGHIỆM & CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG QUỐC TẾ at NHA KHOA DR. CARE

A. Chuẩn bị hành trình trước khi khách đến Việt Nam:

Tiếp nhận thông tin khách hàng đã xác nhận lịch từ bộ phận TLBS Online.
Thu thập lịch bay, thời gian lưu trú, số người đi cùng, khách sạn và các yêu cầu đặc biệt.
Gửi Welcome Email và các thông tin cần thiết trước chuyến đi.
Hỗ trợ khách hàng lựa chọn khách sạn phù hợp vị trí phòng khám, ngân sách và nhu cầu lưu
trú.
Phối hợp đặt xe, đón sân bay, Fast Track và các dịch vụ hỗ trợ liên quan theo chính sách.
Chuẩn bị lịch trình tổng thể để khách hàng dễ dàng theo dõi.
Phối hợp với TLBS Online, lễ tân và các bộ phận liên quan để đảm bảo thông tin được bàn giao đầy đủ.

B. Đón tiếp và hỗ trợ trong thời gian khách ở Việt Nam

Theo dõi lịch bay và phối hợp đón khách tại sân bay.
Hỗ trợ đưa khách về khách sạn và cung cấp thông tin cần thiết khi lưu trú tại Việt Nam.
Chủ động sắp xếp xe đưa đón giữa khách sạn và Dr. Care theo lịch.
Đón tiếp, hướng dẫn và đồng hành cùng khách hàng trong thời gian sử dụng dịch vụ tại
phòng khám.
Chủ động hỏi thăm tình trạng, nhu cầu và mức độ hài lòng của khách hàng.
Hỗ trợ khách hàng và người đi cùng đối với các nhu cầu phi chuyên môn.
Tiếp nhận, xử lý hoặc phối hợp xử lý nhanh các vấn đề phát sinh trong hành trình.
Chuyển bác sĩ hoặc bộ phận chuyên môn xử lý khi nội dung liên quan tình trạng và kế hoạch
điều trị.

C. Xây dựng dịch vụ hỗ trợ hành trình và trải nghiệm gia tăng:

Nghiên cứu, đánh giá và đề xuất khách sạn, căn hộ, dịch vụ vận chuyển, nhà hàng và tiện
ích phù hợp KH quốc tế.
Xây dựng, cập nhật danh sách đối tác dịch vụ uy tín; theo dõi và đánh giá chất lượng nhà
cung cấp.
Nghiên cứu, đề xuất và triển khai quà chào mừng, quà sau điều trị, quà trước khi khách về
nước.
Đề xuất các dịch vụ mới giúp gia tăng sự thuận tiện, an tâm và khác biệt cho khách hàng
quốc tế.

D. Chăm sóc sau khi khách về nước:

Chủ động hỏi thăm khách hàng sau khi hoàn tất hành trình tại Việt Nam.
Phối hợp chuyển các phản hồi liên quan chuyên môn cho bác sĩ hoặc bộ phận phụ trách.
Nhắc các mốc chăm sóc, tái khám và quay lại Việt Nam theo kế hoạch đã thống nhất.
Ghi nhận phản hồi, cảm nhận và mức độ hài lòng của khách hàng.
Khuyến khích khách hàng chia sẻ đánh giá hoặc giới thiệu người thân trên nguyên tắc tự
nguyện.
Duy trì mối quan hệ với khách hàng sau khi kết thúc dịch vụ.

Interview process

NHA KHOA DR. CARE

Hospital & Health Care

51 - 200 employees

I. Triết lý kinh doanh:

- Theo khảo sát trên thế giới người dân trên 60 tuổi mới bắt đầu mất răng, nhưng tại Việt Nam lại có đến 90% người trung niên từ 40 tuổi đã bắt đầu bị mất ít nhất 1 răng và tiếp tục mất dần theo thời gian.

- Răng đã mất sẽ tác động đến các răng còn lại khiến chúng cũng bị mất dần, dẫn đến ăn nhai khó khăn, gương mặt già đi, cười không thoải mái... Điều này làm giảm trầm trọng chất lượng cuộc sống của người trung niên.

- Do đó, phòng khám nha khoa Dr. Care ra đời nhằm cung cấp “liệu pháp trồng răng không đau” cho từng trường hợp mất răng của khách hàng.

- “Liệu pháp trồng răng không đau cho từng trường hợp mất răng và bảo vệ tối đa các răng thật còn lại cho khách hàng” là triết lý của Dr. Care trong suốt trong quá trình hoạt động và phát triển.

II. Tầm nhìn:

Chiếm 90% thị phần mất răng Việt Nam trong 5 năm tới! Làm bệ phóng cho thương hiệu implant du lịch mở rộng toàn cầu!

Trong đó, Dr. Care Implant Hospital trở thành trung tâm nghiên cứu & đào tạo implant số 1 thế giới.

III. Sứ mệnh:

Dr. Care cam kết giúp người trung niên tiếp tục tận hưởng cuộc sống được trọn vẹn: cười thoải mái như xưa, ăn nhai ngon miệng như xưa, trẻ trung như xưa.

IV. Giá trị cốt lõi về nhân sự tại Dr. Care:

1. Dr. Care luôn phụng sự, sáng tạo và sống chết vì lợi ích của khách hàng.

2. Dr. Care luôn theo đuổi văn hóa “học tập không ngừng, ứng dụng hiệu quả & đào tạo chuyên sâu”.

3. Kiên trì vượt qua mọi khó khăn với tôn chỉ “Cố thêm chút nữa!” là tố chất không thể thiếu của mỗi thành viên Dr. Care.

4. “Cải tiến không ngừng trong từng việc nhỏ mới tạo nên đột phá trong việc lớn” là tinh thần làm việc của Dr. Care.

5. Dr. Care luôn trung thực trong ứng xử và trong tất cả các giao dịch.

6. Các thành viên Dr. Care tử tế, yêu thương và hỗ trợ lẫn nhau

7. Các thành viên Dr. Care dám nhận trách nhiệm khi sai phạm và sẵn sàng cùng nhau đứng ra giải quyết vấn đề với giải pháp tốt nhất.

Office address

P 3 - 0 .SH08 ,Park 3, Vinhomes Central Park, 720A Điện Biên Phủ, P .22, Q .Bình Thạnh, TP .Hồ Chí Minh

Company gallery

Glints Safety Tips

Legitimate employers won’t ask for contact Telegram or any kind of top-ups or payment. Do not provide your messaging app contacts, bank details, or credit card information.

Learn More