Job description for Chăm Sóc Khách Hàng at Công ty Cổ phần Every Tech
MÔ TẢ CÔNG VIỆC
Tiếp nhận & hỗ trợ khách hàng: Trực tổng đài và các kênh CSKH, hỗ trợ xử lý các sự cố kỹ thuật đơn giản; phân loại và chuyển yêu cầu đến bộ phận liên quan đối với sự cố phức tạp hơn.
Quản lý kênh trực tuyến: Trực và chăm sóc các kênh social (Fanpage, Zalo OA…), phản hồi tin nhắn, bình luận và cuộc gọi từ khách hàng.
Hỗ trợ triển khai: Phối hợp cùng đội ngũ kinh doanh trong việc demo sản phẩm/dịch vụ cho khách hàng.
Hỗ trợ hành chính – thủ tục: Tham gia các công việc paperwork như: soạn hợp đồng, kích hoạt tài khoản, xử lý các vấn đề liên quan đến tài khoản người dùng.
Chủ động khảo sát & theo dõi trải nghiệm KH: Gọi điện, liên hệ lấy ý kiến khảo sát/đánh giá trong suốt quá trình khách hàng sử dụng dịch vụ theo sự phân công của Trưởng bộ phận.
Các công việc khác theo yêu cầu từ cấp trên.
YÊU CẦU ỨNG VIÊN
Yêu cầu ít nhất 6 tháng kinh nghiệm. Có kinh nghiệm từng bán hàng và chăm sóc khách hàng trên các kênh online là một lợi thế.
Yêu thích kinh doanh và chăm sóc khách hàng
Giọng nói rõ ràng, dễ nghe, thân thiện, lịch sự. Có kỹ năng lắng nghe.
Kỹ năng tin học văn phòng tốt, có laptop cá nhân.
Có khả năng làm việc xoay ca, sẵn sàng làm việc cuối tuần và các ngày lễ, tết.
QUYỀN LỢI
Ký hợp đồng chính thức với công ty
Thưởng doanh thu hàng tháng, quý, năm
Du lịch, team building hằng năm theo kế hoạch của Công ty
Tham gia BHXH,BHYT,BHTN theo quy định
Được hướng dẫn đào tạo chuyên nghiệp
Cơ hội phát triển theo năng lực của bản thân và định hướng của công ty
+ 8h - 17h : onsite T2 - T6 (nghỉ 12h - 13h)
+ 9h - 18h : onsite T2 - T6 (nghỉ 12h - 13h)
+ 12h - 21h: WFH (nghỉ 17h - 18h)
