Job description for Chăm sóc khách hàng at Công ty cổ phần đầu tư và dịch vụ Trường Giang
1. Chăm sóc khách hàng
- Nhắc lịch, gọi chăm sóc sau điều trị, chúc mừng sinh nhật & gửi ưu đãi.
- Tư vấn resale, chăm sóc theo hạng khách (VIP, thân thiết…).
2. Quản lý lịch hẹn
- Tiếp nhận, sắp xếp và xác nhận lịch hẹn chính xác.
- Nhắc lịch, theo dõi trạng thái và tối ưu tỷ lệ khách đến.
3. Xử lý data khách hàng
- Chăm sóc lại khách tiềm năng/chưa sử dụng dịch vụ.
- Tư vấn, gửi ưu đãi và báo cáo hiệu quả từng nhóm khách.
4. Báo cáo & theo dõi
- Báo cáo định kỳ về lịch hẹn, cuộc gọi, tỷ lệ phản hồi & feedback khách hàng.
5. Phối hợp nội bộ
- Phối hợp các bộ phận đảm bảo trải nghiệm khách hàng đồng nhất, xử lý nhanh vấn đề phát sinh.
II. YÊU CẦU CÔNG VIỆC
- Tốt nghiệp Trung cấp trở lên các chuyên ngành.
- Giọng nói dễ nghe, giao tiếp nhẹ nhàng, tạo thiện cảm
- Có khả năng chăm sóc, duy trì mối quan hệ với khách hàng
- Tỉ mỉ, có trách nhiệm, theo dõi công việc.
- Ưu tiên có kinh nghiệm CSKH, telesales hoặc dịch vụ làm đẹp
- Ngoại hình ưa nhìn, tác phong chuyên nghiệp, phù hợp môi trường thẩm mỹ – dịch vụ cao cấp
- Bảo mật thông tin khách hàng và thông tin tài chính.
- Đảm bảo thái độ phục vụ lịch sự, thân thiện và chuyên nghiệp
III. QUYỀN LỢI
- Thu nhập cạnh tranh, tương xứng năng
- Mức lương cứng: 12 - 15 triệu/tháng (tùy năng lực và kinh nghiệm) + thưởng hoa hồng
- Được đào tạo thêm về quy trình chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp.
- Hưởng đầy đủ chế độ BHXH, BHYT, thưởng lễ tết, nghỉ phép theo quy định.
- Du lịch hàng năm, tham gia hoạt động teambuilding, dã ngoại, ... và nhiều chế độ đãi ngộ hấp dẫn khác.
- Môi trường làm việc chuyên nghiệp, ổn định.
