Job description for Chăm Sóc Khách Hàng at Công ty TNHH Cyber Kitchen
- MÔ TẢ CÔNG VIỆC
- Tiếp nhận & hỗ trợ khách hàng: Trực tổng đài và các kênh CSKH, hỗ trợ xử lý các sự cố kỹ thuật đơn giản; phân loại và chuyển yêu cầu đến bộ phận liên quan đối với sự cố phức tạp hơn.
- Quản lý kênh trực tuyến: Trực và chăm sóc các kênh social (Fanpage, Zalo OA…), phản hồi tin nhắn, bình luận và cuộc gọi từ khách hàng.
- Hỗ trợ triển khai: Phối hợp cùng đội ngũ kinh doanh trong việc demo sản phẩm/dịch vụ cho khách hàng.
- Hỗ trợ hành chính – thủ tục: Tham gia các công việc paperwork như: soạn hợp đồng, kích hoạt tài khoản, xử lý các vấn đề liên quan đến tài khoản người dùng.
- Chủ động khảo sát & theo dõi trải nghiệm KH: Gọi điện, liên hệ lấy ý kiến khảo sát/đánh giá trong suốt quá trình khách hàng sử dụng dịch vụ theo sự phân công của Trưởng bộ phận.
- Các công việc khác theo yêu cầu từ cấp trên.
- YÊU CẦU ỨNG VIÊN
- Yêu cầu ít nhất 6 tháng kinh nghiệm. Có kinh nghiệm từng bán hàng và chăm sóc khách hàng trên các kênh online là một lợi thế.
- Yêu thích kinh doanh và chăm sóc khách hàng
- Giọng nói rõ ràng, dễ nghe, thân thiện, lịch sự. Có kỹ năng lắng nghe.
- Kỹ năng tin học văn phòng tốt.
- Có khả năng làm việc xoay ca, sẵn sàng làm việc cuối tuần và các ngày lễ, tết.
- QUYỀN LỢI
- Ký hợp đồng chính thức với công ty
- Thưởng doanh thu hàng tháng, quý, năm
- Du lịch, team building hằng năm theo kế hoạch của Công ty
- Tham gia BHXH,BHYT,BHTN theo quy định
- Được hướng dẫn đào tạo chuyên nghiệp
- Cơ hội phát triển theo năng lực của bản thân và định hướng của công ty
- + 8h - 17h : onsite T2 - T6 (nghỉ 12h - 13h)
- + 9h - 18h : onsite T2 - T6 (nghỉ 12h - 13h)
- + 12h - 21h: WFH (nghỉ 17h - 18h)
