Job description for Chăm sóc khách hàng at Công Ty TNHH Thảo Dược Phạm Trình
1
Tiếp nhận và phản hồi yêu cầu của khách hàng
- Trả lời cuộc gọi, email, chat, tin nhắn từ khách hàng.
- Cập nhật thông tin yêu cầu vào hệ thống CRM.
2
Giải quyết khiếu nại
- Tiếp nhận than phiền, khiếu nại; điều tra và xử lý theo quy trình.
- Đề xuất biện pháp khắc phục và theo dõi kết quả.
3
Tư vấn sản phẩm/dịch vụ
- Giới thiệu, giải thích tính năng, chính sách bán hàng, bảo hành, đổi trả.
4
Duy trì dữ liệu khách hàng
- Cập nhật, phân loại, lưu trữ thông tin khách hàng.
- Phân tích dữ liệu để nhận diện nhu cầu.
5
Phối hợp nội bộ
- Làm việc với phòng Kinh doanh, Kho vận, Marketing để giải quyết yêu cầu.
6
Báo cáo
- Lập báo cáo tuần/tháng về tình hình chăm sóc khách hàng, các vấn đề phát sinh.
