Job description for Chăm sóc khách hàng at Công Ty TNHH Nail La Mos
Mô tả công việc :
1. Chăm sóc khách hàng
Trực inbox, comment trên Facebook, TikTok, Shopee và các nền tảng online
Tư vấn sản phẩm, giải đáp thắc mắc, hỗ trợ khách hàng trước – trong – sau khi mua
Xử lý khiếu nại, đổi trả, hoàn tiền theo quy định
Theo dõi tình trạng đơn hàng và hỗ trợ khách trong quá trình giao nhận
Gọi điện xác nhận đơn
2. Bán hàng Online
Tư vấn và chốt đơn qua chat/điện thoại
Upsell, cross-sell để gia tăng giá trị đơn hàng
Theo dõi tình trạng giao hàng, phối hợp với kho và đơn vị vận chuyển
Phối hợp với kho và bộ phận liên quan xử lý đơn lỗi / thiếu hàng
3. Báo cáo & phối hợp
Đề xuất giải pháp nâng cao tỷ lệ chốt đơn
Phối hợp Marketing triển khai chương trình khuyến mãi
Yêu cầu công việc :
Có kinh nghiệm CSKH hoặc Sale Online
Giao tiếp tốt, xử lý tình huống linh hoạt
Có tinh thần trách nhiệm, chủ động
Thành thạo tin học văn phòng cơ bản (Google Sheet, Excel)
Quyền lợi:
Lương cứng: 7.000.000 + kpi (thu nhập 8.000.000 -10.000.000đ)
Xét tăng lương & thăng tiến theo năng lực
Môi trường startup trẻ trung, sáng tạo ,tốc độ, nhiều cơ hội phát triển công ty
Được tham gia BHXH,BHYT,BHTN đầy đủ
Chế độ phúc lợi đầy đủ
Thời gian làm việc
Full-time: 8h/ngày hành chính từ 8h-17h30 từ thứ 2 đến chủ nhật (nghỉ trưa 1h30) hoặc xoay ca nếu cần
Nghỉ 1 ngày/tuần theo sự sắp xếp của quản lý
