Job description for Chăm sóc khách hàng at CÔNG TY TNHH CÔNG NGHỆ VIHAT
1. Trách nhiệm chính:
- Trực hotline và các kênh CSKH đa kênh: Live talk, website, fanpage, email…
- Tiếp nhận và xử lý cuộc gọi, email, tin nhắn từ khách hàng, giải đáp thắc mắc về sản phẩm/dịch vụ.
- Gọi khảo sát nhu cầu khách hàng, phân loại và chuyển lead cho bộ phận Kinh doanh, khảo sát trải nghiệm sau bán và chốt deal.
- Tiếp nhận ticket hỗ trợ từ khách hàng, phối hợp với team Kỹ thuật và triển khai để xử lý và hoàn tất ticket đúng SLA.
- Ghi nhận và cập nhật thông tin khách hàng trên hệ thống, theo dõi hành trình khách hàng.
- Hỗ trợ giải quyết các vấn đề hoặc khiếu nại của khách hàng nhanh chóng và hiệu quả.
- Phối hợp với MKT tham gia các hoạt động: quay video, theo dõi chiến dịch lead từ webinar, CTKM….
- Kiểm soát việc nâng cấp tài khoản của khách hàng để đảm bảo tuân thủ quy định sử dụng dịch vụ.
- Soạn các công văn/ thông báo đến Kinh doanh/Khách hàng khi có thay đổi về chính sách sản phẩm.
- Hỗ trợ group kinh doanh nội bộ liên quan đến thông tin khách hàng.
- Thực hiện báo cáo, xuất dữ liệu trên hệ thống và các công việc khác theo yêu cầu của quản lý.
2. Yêu cầu công việc:
- Có tối thiểu 1 năm kinh nghiệm CSKH, Call Center hoặc Telesales (ưu tiên B2B).
- Kỹ năng giao tiếp tốt, giọng nói rõ ràng, dễ nghe, truyền đạt thông tin rõ ràng, dễ hiểu
- Tự tin gọi điện tư vấn và chăm sóc khách hàng
- Có tư duy dịch vụ khách hàng, đặt trải nghiệm khách hàng lên hàng đầu.
- Có khả năng nắm bắt vấn đề và xử lý nhanh, chính xác.
- Cẩn thận, có trách nhiệm, thái độ tích cực, chủ động trong công việc.
- Biết sử dụng Google Sheets, tin học văn phòng cơ bản.
3. Quyền lợi:
• Lương NET: 7.500.000 – 9.000.000 + KPI
• BHXH, hỗ trợ ốm đau…
• Teambuilding, khám sức khỏe hàng năm,..
• Lương tháng 13, sinh nhật, lễ, Tết…
• Cơ hội phát triển nghề nghiệp trong môi trường làm việc năng động và chuyên nghiệp.
• Được đào tạo và nâng cao kiến thức về sản phẩm và kỹ năng mềm.
• Các chế độ phúc lợi theo quy định của pháp luật và công ty.
👉🏻 Thời gian:
- Thứ 2 – Thứ 6: 08h00 – 17h30 (nghỉ trưa 1 tiếng 30 phút)
Tại văn phòng: 140-142 đường số 2, Khu dân cư Vạn Phúc, Phường Hiệp Bình Phước, TP Thủ Đức.
