Job description for Chăm Sóc Khách Hàng ví điện tử ShopeePay at Công Ty Trách Nhiệm Hữu Hạn Việt Mỹ - Ssu
1. MÔ TẢ CÔNG VIỆC CHI TIẾT
▪ Làm việc trên các kênh: Call, Chat, Email, Webform… (Multitask).
▪ Tiếp nhận các vấn đề khách hàng gặp phải chuyển cho bộ phận liên quan xử lý.
▪ Tư vấn hướng dẫn khách hàng cách sử dụng sản phẩm (Ví ShopeePay, Đại lý Shopee…).
▪ Lưu lịch sử sau mỗi cuộc gọi.
▪ Đảm bảo đạt được các chỉ số KPI đề ra.
2. QUYỀN ĐƯỢC HƯỞNG LỢI
▪ Thu nhập: 6.900.000 – 8.700.000/tháng/26 công (LCB + KPI, chưa bao gồm các khoản phụ cấp khác).
▪ Hỗ trợ chi phí học việc: 200.000/ngày, khóa đào tạo 7 ngày. Trả tiền đào tạo trong kỳ lương chính thức đầu tiên.
▪ Hỗ trợ chi phí gửi xe: 10.000/ngày làm việc tại công ty hoặc miễn phí gửi xe.
▪ Phụ cấp ca đi sớm/về trễ: 20.000/ca hoặc 30.000/ca, tùy ca.
▪ Phụ cấp thâm niên dự án: 300.000 hoặc 500.000, tùy thâm niên.
▪ Thưởng thi đua chất lượng hàng tuần.
▪ Công ty thực hiện đầy đủ các chế độ BHXH, BHYT, BHTN theo quy định.
▪ Được nghỉ 1 ngày không cố định trong tuần theo sắp xếp của quản lý.
▪ 12 ngày nghỉ phép/năm đối với nhân viên ký hợp đồng lao động chính thức.
▪ Thưởng lễ tết, sinh nhật (tùy theo quy định của công ty).
▪ Được trang bị đầy đủ các công cụ, trang thiết bị phục vụ công việc.
▪ Được đào tạo, nâng cao kỹ năng CSKH và cơ hội thăng tiến lên các vị trí cao hơn một cách rõ ràng, minh bạch.
▪ Được làm việc trong môi trường trẻ trung, năng động và có cơ hội học hỏi kinh nghiệm làm việc ở 1 trong những Ví điện tử số 1 Việt Nam.
3. YÊU CẦU CÔNG VIỆC
▪ Nam/nữ tốt nghiệp TC hoặc cao hơn, tuổi không quá 32. Nếu tốt nghiệp THPT thì cần có kinh nghiệm làm việc liên quan.
▪ Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm CSKH mảng call center, nếu không có kinh nghiệm sẽ được đào tạo miễn phí.
▪ Không vướng bận công việc/lịch học, có thể làm việc xoay ca, sắp xếp ngẫu nhiên không cố định.
▪ Ứng viên có khả năng làm việc Lễ/Tết và tăng ca theo điều động của công ty (không thường xuyên).
▪ Yêu cầu test đánh máy >=50 WPM.
▪ Khả năng giao tiếp, giải quyết khiếu nại tốt, giao tiếp thân thiện, có tinh thần cầu tiến.
▪ Giọng nói dễ nghe, không quá nặng vùng miền.
4. THỜI GIAN LÀM VIỆC
▪ Từ thứ 2 đến chủ nhật, từ 6h - 23h mỗi ca 9 tiếng (Xoay 8 Ca làm việc), off 1 ngày/tuần, nghỉ giữa ca 60 phút/ca.
▪ Thỉnh thoảng có backup ca đêm từ 22h – 6h (phụ cấp 100.000/ca).
5. ĐỊA ĐIỂM TRAINING VÀ LÀM VIỆC : VP 82 Thăng Long, Phường 4, Quận Tân Bình, TP HCM.
