Job description for Chăm sóc khách hàng vận hành sàn at CÔNG TY TNHH ULTIMATE SUP
Là vị trí chịu trách nhiệm xử lý trải nghiệm khách hàng và các đầu việc vận hành liên quan trên sàn thương mại điện tử, nhằm đảm bảo khách hàng được phục vụ nhanh, đúng, rõ ràng; đồng thời đảm bảo đơn hàng, thông tin sản phẩm, xử lý khiếu nại và các hoạt động vận hành hằng ngày được thực hiện chính xác, kịp thời và ổn định.
- Trực tiếp phản hồi và chăm sóc khách hàng trên sàn; tư vấn, giải đáp thắc mắc, xử lý khiếu nại, Return/Refund và review xấu.
- Ghi nhận, báo cáo và phân tích các vấn đề phát sinh trong vận hành và trải nghiệm khách hàng; đề xuất cải tiến để giảm lỗi lặp lại.
- Quản lý và vận hành đơn hàng.
- Phối hợp với kho/fulfillment và các bộ phận liên quan để xử lý các lỗi vận hành.
- Sử dụng thành thạo Seller Center, Warehouse Management System và các công cụ AI để nâng cao tốc độ và hiệu quả xử lý công việc.
Yêu cầu ứng viên
Kinh nghiệm & Kiến thức
- Ưu tiên các ngành: Ngôn ngữ Anh, Thương mại điện tử, Kinh doanh, Marketing, Logistics, Quản trị kinh doanh hoặc các ngành liên quan.
- Có ít nhất 1 năm kinh nghiệm ở vị trí liên quan đến e-commerce operations, customer service trên sàn hoặc xử lý đơn hàng/vận hành shop online.
- Ưu tiên ứng viên đã từng thao tác trực tiếp trên Shopee, Lazada, TikTok Shop và quen với môi trường làm việc tốc độ cao, nhiều phát sinh.
Kỹ năng
- Khả năng sử dụng ngôn ngữ tốt: Tiếng Anh TOEIC >650+, IELTS 6.0+ (Làm việc trực tiếp trên sàn Singapore).
- Biết lắng nghe, nắm bắt nhu cầu khách hàng và xử lý tình huống phù hợp.
- Có khả năng theo sát case và phối hợp với các bộ phận liên quan để xử lý vấn đề.
- Thành thạo Excel/Google Sheets; biết dùng công cụ AI để tăng hiệu suất công việc là lợi thế lớn.
Phẩm chất & Thái độ
- Làm việc hướng tới mục tiêu chung của tổ chức, không đổ lỗi mà hướng hướng tới giải pháp (Problem solving) và chịu trách nhiệm đến cùng với kết quả (Ownership).
- Thật sự thích làm công việc chăm sóc khách hàng, thích hỗ trợ và giải quyết vấn đề cho người khác.
- Kiên nhẫn, bình tĩnh và giữ thái độ tốt khi xử lý khách hàng khó hoặc case phát sinh.
- Có tư duy hệ thống, cẩn thận, theo việc tốt và không ngại xử lý các vấn đề vận hành chi tiết.
Quyền lợi
- Tổng thu nhập: 10,000,000 - 15,000,000 VNĐ (Lương cứng + KPI)
- Thử việc 2 tháng, nhận 85% tổng thu nhập.
- Bên cạnh thu nhập hàng tháng, bạn sẽ được tham gia Chương trình Thưởng hàng năm của công ty, chi trả 1–2 đợt/năm. Khoản thưởng này được trích từ quỹ lợi nhuận kinh doanh tổng thể của công ty, với mức ghi nhận thực tế trung bình khoảng 1 đến 3 tháng lương, tùy theo kết quả kinh doanh và mức độ đóng góp.
