Job description for CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG (TIẾNG TRUNG) at CÔNG TY TMDV ADFLY
- Quản lý và hỗ trợ người dùng trong quá trình sử dụng sản phẩm/dịch vụ của công ty.
- Tiếp nhận, xử lý và phản hồi các yêu cầu, thắc mắc, hoặc khiếu nại từ người dùng thông qua các kênh như email, tg, facebook, hoặc mạng xã hội.
- Phối hợp với các bộ phận liên quan (Dev, marketing, sản phẩm) để giải quyết các vấn đề của người dùng một cách nhanh chóng và hiệu quả.
- Theo dõi và phân tích hành vi người dùng, đề xuất các cải tiến nhằm nâng cao trải nghiệm người dùng.
- Xây dựng và cập nhật tài liệu hướng dẫn sử dụng, FAQ hoặc các nội dung hỗ trợ người dùng.
- Thực hiện các báo cáo định kỳ về tình hình vận hành và phản hồi của người dùng.
Yêu cầu ứng viên
- Tốt nghiệp cử nhân trở lên (Ngành kinh tế/Marketing/Ngôn ngữ trung...);
- Thành thạo tiếng Trung (HSK 5 trở lên);
- Biết tiếng Anh là một lợi thế (khả năng đọc hiểu và viết cơ bản);
- Có kinh nghiệm từ 6 tháng - 1 năm trong lĩnh vực chăm sóc khách hàng/vận hành hoặc hỗ trợ người dùng...;
- Kỹ năng giao tiếp tốt, có khả năng lắng nghe và xử lý tình huống, kỹ năng làm việc nhóm và chịu áp lực tốt.
Quyền lợi
- Được đào tạo về kiến thức chuyên môn/ sản phẩm/ công việc;
- Môi trường làm việc thoải mái, năng động, linh hoạt.
- Trợ cấp cơm trưa, gửi xe;
- Cơ hội điều chỉnh tăng lương hàng năm;
- Chế độ khám sức khỏe hàng năm, đầy đủ chế độ bảo hiểm, phúc lợi theo quy định pháp luật;
- Chính sách trà chiều, thưởng sinh nhật, cùng tham gia các sự kiện dịp lễ tết của công ty.
- Chính sách du lịch, nghỉ mát hàng năm
