Job description for Chăm sóc khách hàng Tiếng Anh - Onsite - Quận 12 at An Nam
Địa điểm: QTSC Building 1 - Công viên phần mềm Quang Trung, Quận 12, TP. HCM
Thời gian:
Nghỉ 02 ngày bất kỳ/tuần
Xoay ca 24/7, 9 tiếng/ca (bao gồm 1.5 tiếng nghỉ ngơi)
Ca ngày: 7:00 – 16:00 | 9:00 – 18:00 |
12:00 – 21:00 | 13:00 – 22:00
Ca đêm: 19:00 – 4:00 | 20:00 – 5:00 |
21:00 – 6:00 | 22:00 - 7:00
Mô tả:
- Tiếp nhận và xử lý các yêu cầu của khách hàng qua điện thoại, email, chat và tin nhắn.
- Hỗ trợ khách hàng các vấn đề liên quan đến app đặt vé máy bay.
- Cung cấp thông tin chính xác về sản phẩm/dịch vụ, chính sách, điều kiện sử dụng.
- Hướng dẫn khách hàng xử lý các thay đổi, hoàn/hủy dịch vụ, khiếu nại.
- Đảm bảo mang lại trải nghiệm khách hàng tốt nhất, phản hồi nhanh chóng và chuyên nghiệp.
- Cập nhật tình huống đặc biệt cho cấp quản lý khi cần thiết.
Yêu cầu:
- Tốt nghiệp THPT trở lên (còn giữ bằng)
- Tiếng Anh: Làm việc 100% bằng tiếng Anh (PV + test full tiếng anh)
- Tin học văn phòng cơ bản.
