Job description for CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG | SẢN PHẨM ĐIỆN GIA DỤNG | GIỜ HÀNH CHÍNH at ORRO HOME
MÔ TẢ CÔNG VIỆC
• Tiếp nhận thông tin từ cuộc gọi đến, cuộc gọi nhỡ, email, đại lý và bộ phận Kinh doanh; chủ động liên hệ khách hàng để tư vấn và hỗ trợ.
• Tư vấn dịch vụ bảo hành, sửa chữa; tiếp nhận thông tin báo lỗi, tình trạng sản phẩm, báo giá và ghi nhận đầy đủ vào file theo dõi.
• Tiếp nhận yêu cầu bảo hành, chuyển ca cho các trạm kỹ thuật đối tác để liên hệ khách hàng, sắp xếp lịch kiểm tra và xử lý.
• Theo dõi tiến độ sửa chữa, cập nhật tình trạng xử lý từ các trạm và phản hồi thông tin cho khách hàng.
• Sau khi hoàn tất sửa chữa, xác nhận kết quả, đóng ca cho các trạm và update thông tin trên file theo dõi.
• Chủ động gọi điện chăm sóc, khảo sát phản hồi & mức độ hài lòng của khách sau khi sử dụng dịch vụ.
• Soạn danh sách linh kiện, hỗ trợ đóng gói sản phẩm và gửi đơn hàng khi có yêu cầu.
• Thực hiện đối soát chi phí bảo hành, sửa chữa với các trạm kỹ thuật đối tác vào cuối tháng.
• Phối hợp với các bộ phận liên quan để xử lý khiếu nại và các vấn đề phát sinh từ khách hàng.
• Thực hiện báo cáo công việc hàng ngày, hàng tuần và hàng tháng theo yêu cầu.
Phạm vi sản phẩm hỗ trợ liên quan: Máy lọc nước và các thiết bị điện dân dụng, điện gia dụng.
YÊU CẦU ỨNG VIÊN
• Tốt nghiệp THPT.
• Có kinh nghiệm từ 6 tháng – 1 năm ở vị trí Chăm sóc khách hàng, Tư vấn dịch vụ, Tổng đài hoặc các công việc tương đương. Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm CSKH trong lĩnh vực điện thoại, 3C hoặc cửa hàng bán lẻ, điện máy là điểm cộng.
• Có kỹ năng giao tiếp qua điện thoại, tư vấn và xử lý tình huống tốt.
• Giọng nói rõ ràng, dễ nghe, thái độ lịch sự, kiên nhẫn và nhiệt tình với KH.
• Có khả năng ghi nhận, tổng hợp thông tin và theo dõi tiến độ xử lý công việc.
• Có khả năng tiếp thu và tìm hiểu các thông tin về sản phẩm điện, kỹ thuật.
• Giao tiếp tốt, xử lý tình huống linh hoạt, phối hợp công việc tốt với các bộ phận.
• Cẩn thận, có trách nhiệm, theo sát công việc và có khả năng quản lý nhiều yêu cầu cùng lúc.
• Sử dụng được Word, Excel và các công cụ văn phòng cơ bản, làm việc full-time
CHÍNH SÁCH ĐÃI NGỘ
✓ Mức lương: 9 – 12 triệu / tháng + KPIs
✓ Được hướng dẫn về sản phẩm máy lọc nước, điện gia dụng, quy trình liên quan đầy đủ.
✓ Môi trường làm việc trẻ trung, năng động, phối hợp trực tiếp với các bộ phận kỹ thuật và vận hành.
✓ Tham gia BHXH, BHYT, BHTN đầy đủ khi ký HĐLĐ chính thức (thử việc 2 tháng).
✓ Thưởng lễ, Tết, phép năm, công đoàn.
✓ Du lịch, khám sức khỏe định kỳ hàng năm.
✓ Được đào tạo, cấp đồng phục.
- Địa chỉ làm việc: 21-23 Phạm Hùng, Khu dân cư Đại Phúc Green Villas, xã Bình Hưng, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam
- Thời gian làm việc: Từ Thứ Hai - Thứ Bảy (08:00 - 17:00, nghỉ trưa 1 tiếng 12:00 - 13:00)
