Job description for Chăm Sóc Khách Hàng Parttime at Công ty TNHH Black Pearl Việt Nam
Về chúng tôi: Thành lập từ năm 2015, công ty Cổ phần Thương mại Dịch vụ Black Pearl Việt Nam là doanh nghiệp hoạt động trong lĩnh vực F&B, đặc biệt là ngành hàng trà sữa. Chúng tôi sở hữu và vận hành nhiều chuỗi thương hiệu nổi bật như Trà sữa Đô Đô, Mr Good Tea, Bông Biêng... Với phương châm “Chất lượng trong từng ly – Giá thành hợp lý”, Black Pearl Việt Nam không ngừng nỗ lực mang đến cho khách hàng những trải nghiệm trà sữa thơm ngon, an toàn và phù hợp với mọi đối tượng tiêu dùng.
Trách nhiệm:
- Trực page & hotline: tiếp nhận, trả lời tin nhắn/cuộc gọi của khách hàng theo kịch bản có sẵn.
- Tư vấn sản phẩm/dịch vụ dựa trên nội dung hướng dẫn & kịch bản được đào tạo.
- Tiếp nhận, xử lý khiếu nại & phản hồi của khách hàng theo quy trình (Các feedback khó, phức tạp: báo cáo với leader để leader trực tiếp xử lí)
- Cập nhật feedback của khách hàng trên hệ thống.
- Theo dõi tình trạng xử lý feedback và chủ động liên hệ lại khách để kiểm tra mức độ hài lòng.
- Rà soát, tổng hợp feedback từ các nguồn: app, page và các kênh online khác.
- Phối hợp với khối vận hành để xử lý đơn hàng & các vấn đề phát sinh.
- Làm việc theo sự phân công, sắp xếp của Leader/Quản lý trực tiếp.
Yêu cầu:
- Sinh viên đang theo học các trường Đại học
- Không yêu cầu kinh nghiệm (Từng có kinh nghiệm chăm sóc khách hàng là 1 lợi thế lớn)
- Nhanh nhẹn, giao tiếp tốt.
- Có tinh thần cầu tiến, ham học hỏi.
- Có trách nhiệm, tuân thủ kịch bản & quy trình CSKH.
- Có laptop cá nhân.
- Có thể đi làm được ca hành chính vào thứ 2, thứ 3 và thứ 6 (các ca khác có thể linh hoạt)
- Có thể làm việc tối thiểu 6 tháng
Quyền lợi:
- Lương chính thức: 23.000 VNĐ/giờ + Phụ cấp ăn + Thưởng KPI (nếu đạt giờ trực tối thiếu và hoàn thành tốt công việc được giao)
- Học việc trong 1 tháng với mức lương 20.000 VNĐ/giờ + Phụ cấp ăn
- Bảo hiểm, chế độ theo quy định theo quy định Công ty
- Được tham gia các khóa đào tạo nâng cao kỹ năng mềm, nghiệp vụ chuyên môn.
- Hưởng các chế độ vào ngày lễ, tết, thưởng hiệu quả công việc, thưởng cuối năm.
- Môi trường làm việc trẻ, chuyên nghiệp, năng động. Sếp cởi mở, sẵn sàng lắng nghe.
- Cách thức tổ chức công việc chuyên nghiệp, có định hướng rõ ràng. Đề cao tính tự chủ, sáng tạo.
- Chính sách tham quan, du lịch, teambuilding hàng tháng, thiện nguyện, CLB Thể thao…
Thời gian làm việc:
- Mỗi ca: 4 tiếng
Khung giờ ca làm:
- Ca sáng: 09:00 – 13:00
- Ca chiều: 13:00 – 17:00
- Ca tối: 17:00 – 21:00
Địa điểm làm việc: Lô A21, ngõ 91, Trần Duy Hưng, Cầu Giấy
