Job description for Chăm Sóc Khách Hàng Kênh Chat Driver ShopeeFood at Công Ty Trách Nhiệm Hữu Hạn Việt Mỹ - Ssu
MÔ TẢ CÔNG VIỆC
- Chức danh Shopeefood - Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng Kênh Chat Với Tài Xế Spf
- Nơi làm việc Quận Tân Bình
- Lương Thử việc 8.500.000 – Chính thức 9.250.000 (đã bao gồm LCB và KPI)
THỜI GIAN & ĐỊA ĐIỂM LÀM VIỆC:
- Từ thứ 2 đến Chủ nhật: Xoay ca (7-22h) off 1 ngày bất kì trong tuần
- Địa chỉ: Lầu 2, 12-12A Nguyễn Văn Mại, phường 4, Tân Bình, HCM
MÔ TẢ CÔNG VIỆC:
- Tiếp nhận thông tin, tư vấn, hỗ trợ và giải đáp thắc mắc của Shipper thông qua kênh chat trên ứng dụng ShopeeFood các vấn đề liên quan.
- Ghi nhận khiếu nại từ Shipper & phụ trách xử lý theo đúng quy trình đã được đề ra.
- Sử dụng linh hoạt các công cụ & phối hợp với các phòng ban để giải quyết các vấn đề một cách kịp thời & chuyên nghiệp.
- Chủ động liên hệ với Khách hàng/ Nhà hàng qua kênh call khi phát sinh (nếu có).
- Ghi nhận và chuyển thông tin đến các phòng ban liên quan để hỗ trợ cho Shipper/User/Merchant.
YÊU CẦU CÔNG VIỆC:
- Thành thạo tin học văn phòng
- Thành thạo kỹ năng lắng nghe và giao tiếp.
- Điềm tĩnh, có khả năng xử lí các tình huống khi khách hàng phàn nàn hoặc các vấn đề phát sinh.
- Ứng viên không vướng bận các lịch học và lịch làm khác.
- Có kinh nghiệm làm việc CSKH >3 tháng.
QUYỀN LỢI:
- Ký hợp đồng đầy đủ và tham gia BHXH, BHYT, BHTN.......theo quy định Nhà Nước.
- Môi trường làm việc trẻ trung, thân thiện, năng động, giúp đỡ nhau trong công việc.
- Có lộ trình thăng tiến dành cho những nhân viên có năng lực.
- Thưởng các ngày lễ Tết, sinh nhật, cưới...
- Thời gian thử việc: 2 tháng
- Hỗ trợ lương trong thời gian training (164k/ngày training, nhận sau 2 tháng thử việc)
- Thu nhập: Thử việc 8.500.000 – Chính thức 9.250.000 (đã bao gồm LCB và KPI)
- Nghỉ 4 ngày/tháng
