Job description for Chăm sóc khách hàng - IT (Tiếng Nhật N1/N2 - Không y/c k/nghiệm) at iTechWX
ĐỊA ĐIỂM LÀM VIỆC
Tầng 6 / Tầng M, Tòa nhà Vista, 19 đường Tân Cảng, Phường 25, Quận Bình Thạnh, TP. Hồ Chí Minh
TRÁCH NHIỆM CÔNG VIỆC
- Xem xét các sự cố và liên hệ với khách hàng để tìm hiểu vấn đề. Đảm bảo khách hàng luôn được cập nhật về tình trạng/xử lý sự cố. Sử dụng các công cụ xử lý sự cố (ví dụ: event logs, performance traces) để hỗ trợ giải quyết vấn đề.
- Giải quyết hoặc chuyển cấp (escalate) nhiều loại vấn đề khác nhau của khách hàng. Ghi chép và tài liệu hóa công việc kỹ thuật và quá trình nghiên cứu.
- Phân tích vấn đề và phát triển giải pháp đáp ứng nhu cầu của khách hàng thông qua phân tích log và các công cụ độc quyền khác.
- Phối hợp xử lý các vấn đề kỹ thuật liên phòng ban và liên sản phẩm, làm việc với các nhóm khác khi cần để giải quyết các vấn đề khách hàng có mức độ phức tạp trung bình.
- Sử dụng các công cụ tự động hóa để cung cấp giải pháp cho nhiều loại vấn đề. Đóng góp phản hồi nhằm cải thiện các công cụ tự động.
- Tham gia các buổi họp phân loại case (case triage) hoặc thảo luận case để phối hợp và chia sẻ ý tưởng nhằm giải quyết vấn đề.
YÊU CẦU
- Thành thạo tiếng Nhật 4 kỹ năng (trình độ nâng cao), ưu tiên có chứng chỉ N1, N2
- Có khả năng đọc hiểu tài liệu kỹ thuật tiếng Anh và giao tiếp tiếng Anh cơ bản
- Chấp nhận sinh viên mới tốt nghiệp (có thể làm việc full-time)
- Có tư duy và thái độ dịch vụ khách hàng
- Yêu thích và quan tâm đến lĩnh vực CNTT
THỜI GIAN LÀM VIỆC: 7:00 – 16:00
- 5 ngày/tuần (2 ngày nghỉ không cố định – do quản lý sắp xếp)
- Có ca làm việc vào ngày lễ và Tết theo phân công, được hưởng phụ cấp theo luật lao động
- Mọi thay đổi về ca hoặc lịch làm việc sẽ được trưởng bộ phận thông báo
QUYỀN LỢI
- Mức lương cạnh tranh: up to 30 triệu
- Hưởng 100% lương trong thời gian thử việc
- Đóng bảo hiểm xã hội 90% trên tổng lương gross
- 20 ngày nghỉ/năm (12 ngày phép năm và 8 ngày nghỉ ốm)
- Được đào tạo khi nhận việc
- Cung cấp đầy đủ trang thiết bị làm việc
- Khám sức khỏe định kỳ hằng năm
- Hoạt động nội bộ: sinh nhật, các chương trình gắn kết nhân viên
