Job description for Chăm sóc khách hàng - Điều phối bảo trì thang máy - KONE at MP Transformation
1.MÔ TẢ CÔNG VIỆC:
- Tiếp nhận cuộc gọi vào hỗ trợ khách hàng về cuộc gọi thông báo sự cố thang máy và xử lý theo các hướng dẫn, kịch bản có sẵn.
- Nhận “Nhu cầu Khẩn cấp” từ hệ thống 24/7, tạo thông tin cuộc gọi báo sự cố, và cử kỹ thuật viên đến xử lý
- Theo dõi các cuộc gọi chưa hoàn thành, chưa được kỹ thuật viên tiếp nhận
- Liên hệ và xác định an toàn của kỹ thuật viên KONE thông qua phần mềm KFM
- Giữ an toàn cho khách hàng trong các tình huống nguy hiểm bằng các hướng dẫn rõ ràng và hữu ích khi khách gặp sự cố trong thang máy.
- Trấn an, dành sự quan tâm cho hàng khách đang bị kẹt trong thang máy, khách hàng đang ở trong các tình huống nguy hiểm về an toàn, thể hiện sự đồng cảm và luôn ở bên khách hàng.
- Hỗ trợ tiếp nhận, thu thập thông tin khách hàng tiềm năng (báo giá mua mới, ký hợp đồng bảo trì, vật tư, …)
2.ĐỊA ĐIỂM LÀM VIỆC:
Tòa nhà Center Point, 106 Nguyễn Văn Trỗi, P.8, Q. Phú Nhuận
3.THỜI GIAN LÀM VIỆC: xoay ca 6 ngày/tuần (off 1 ngày bất kỳ)
Ca 1: 7:30 -16:30
Ca 2: 16:15 - 22:30
Ca 3: 22:15 - 7:45
4.QUYỀN LỢI:
- Thu nhập từ: 7.800.000 – 9.000.000 / Tháng
- Thưởng 500.000đ khi làm đủ 26 công đầu tiên.
- Được tham gia đầy đủ các chế độ theo quy định Luật Lao động
- Thử việc 100% lương
- Chế độ bảo hiểm, thưởng lễ tết…
- Cơ hội làm việc trong môi trường chuyên nghiệp, hiện đại, năng động
- Được tham gia training không mất chi phí và có trợ cấp
5.YÊU CẦU CÔNG VIỆC:
- Tốt nghiệp từ Trung cấp trở lên
- Giọng nói rõ ràng, dễ nghe
- Có kinh nghiệm về CSKH hoặc công việc liên quan là lợi thế.
