Job description for Chăm sóc Khách hàng - Customer Service Officer at Crescent Mall
I. Mô tả công việc - Job Description:
- Cung cấp dịch vụ khách hàng chuyên nghiệp cho khách tham quan, khách VIP và thành viên C-Club.
Provide professional customer service to mall visitors, VIP guests, and C-Club members.
- Là điểm tiếp xúc đầu tiên, tư vấn – giải đáp thắc mắc – hỗ trợ thông tin và xử lý yêu cầu của khách hàng.
Act as the first point of contact, consulting, answering inquiries, and handling customer requests.
- Hỗ trợ đăng ký thẻ thành viên C-Club, nhập liệu chính xác và phục vụ thức uống/bánh ngọt theo tiêu chuẩn.
Support C-Club membership registration, accurate data entry, and serving beverages/snacks per standards.
- Giải quyết thắc mắc/khiếu nại của khách hàng, đảm bảo thái độ bình tĩnh – chuyên nghiệp; chuyển cấp trên khi cần.
Handle customer complaints and issues calmly and professionally; escalate to supervisor when needed.
- Phối hợp triển khai hoạt động marketing/PR, phát tờ rơi, giới thiệu ưu đãi, mời khách tham gia sự kiện.
Support marketing/PR activities including flyer distribution, promotions, and event invitations.
- Thu thập và báo cáo phản hồi khách hàng, thông tin xu hướng hoặc vấn đề cho cấp quản lý.
Collect and report customer feedback, trends, and issues to the line manager.
- Duy trì khu vực Tiền sảnh & C-Club luôn sạch sẽ, đầy đủ vật phẩm và đạt tiêu chuẩn dịch vụ.
Maintain the Front Desk & C-Club area clean, organized, and fully stocked according to standards.
- Theo dõi tình trạng trang thiết bị, báo cáo sự cố để phối hợp bảo trì kịp thời.
Monitor facility conditions and report issues for timely maintenance.
- Thực hiện các nhiệm vụ khác theo phân công.
Perform other duties as assigned.
II. Yêu cầu ứng viên - Qualifications:
- Tốt nghiệp Đại học các ngành liên quan (CSKH, Marketing, Dịch vụ, Nhà hàng – Khách sạn…).
University degree in Customer Service, Marketing, Hospitality, or related fields.
- Tối thiểu 06 tháng - 1 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực Nhà hàng – Khách sạn, Dịch vụ, Lễ tân hoặc sự kiện.
At least 06 months - 1 year of experience in hospitality, service, reception, or related areas.
- Giao tiếp tốt, thân thiện, kiên nhẫn; tư duy lấy khách hàng làm trọng tâm.
Strong communication, friendliness, patience, and customer-centric mindset.
- Thành thạo MS Office (Excel, Word, Outlook).
Proficient in MS Office (Excel, Word, Outlook).
- Kỹ năng xử lý tình huống, giải quyết xung đột và khiếu nại hiệu quả.
Strong conflict resolution and complaint-handling skills.
- Tiếng Anh giao tiếp mức cơ bản trở lên.
Basic English communication skills.
- Tác phong chuyên nghiệp, trung thực, linh hoạt, chịu được áp lực công việc.
Professional, honest, flexible, and able to work under pressure.
- Có thể làm việc ca tối, cuối tuần và ngày lễ.
Able to work evening shifts, weekends, and public holidays.
III. Quyền lợi - Benefits:
- BHXH đóng trên 100% lương.
Full salary-based Social Insurance.
- Bảo hiểm tư nhân sau khi hoàn thành thử việc.
Private insurance after probation.
- Lương tháng 13 và thưởng theo hiệu suất.
13th-month salary and performance bonus.
- Du lịch công ty hằng năm và các hoạt động nội bộ hấp dẫn.
Annual company trip and engaging internal activities.
- Giảm giá khi sử dụng các dịch vụ tại Crescent Mall.
Employee discounts for Crescent Mall services.
IV. Địa điểm làm việc (đã được cập nhật theo Danh mục Hành chính mới) - Working Location:
- Hồ Chí Minh: 101 Tôn Dật Tiên, Phường Tân Mỹ
V. Thời gian làm việc - Working Hours:
48 giờ/tuần = 6 CA/tuần:
48 hours/week = 6 shifts/week:
- CA1: 09:30 - 17:30
- CA2: 11:30 - 19:30
- CA3: 14:15 - 22:15
