Job description for Bike Service Hub Manager at CÔNG TY TNHH QUESS CORP VIỆT NAM
Mô tả công việc:
- Xây dựng, triển khai và tối ưu SOP vận hành & tài liệu hướng dẫn dịch vụ cho trung tâm.
- Giám sát chất lượng sửa chữa, thời gian xử lý (TAT) và hiệu suất vận hành.
- Đảm bảo tuân thủ tiêu chuẩn kỹ thuật & dịch vụ khách hàng.
- Phối hợp với các bộ phận (Phụ tùng, Đào tạo, CSKH…) để:
- Tối ưu tồn kho, hạn chế thiếu hụt linh kiện
- Nâng cao tay nghề kỹ thuật viên
- Xử lý các case khiếu nại phức tạp
- Theo dõi hiệu suất qua dashboard, báo cáo dịch vụ
- Phân tích lỗi, tìm root cause và đề xuất cải tiến vận hành
- Làm việc với QA để kiểm soát chất lượng & nâng cao trải nghiệm dịch vụ
Yêu cầu:
- Tối thiểu 3 năm kinh nghiệm quản lý vận hành dịch vụ / after-sales
- Có nền tảng kỹ thuật, ưu tiên từng làm sửa chữa (xe điện, điện tử, laptop, điện thoại…)
- Có kinh nghiệm xây dựng quy trình & quản lý đội ngũ
- Trình độ từ Cao đẳng trở lên
- Độ tuổi: cuối 8x – đầu 9x
Quyền lợi:
- Thu nhập: Thỏa thuận theo năng lực
- Thử việc 2 tháng nhận 100% lương
- BHXH đóng mức 11.2 triệu
- Bảo hiểm sức khỏe MIC + phụ cấp ăn trưa
- Chính sách ưu đãi mua xe nội bộ
- Môi trường startup công nghệ năng động, lộ trình phát triển rõ ràng
Thông tin thêm:
- Địa điểm: Ngô Gia Tự, Long Biên, Hà Nội
- Thời gian làm việc linh hoạt theo vận hành trung tâm
- Quy trình phỏng vấn: Online (HR → 2 vòng chuyên môn → văn hóa)
- Ứng viên trúng tuyển sẽ được đào tạo 3–4 tuần tại TP.HCM (công ty hỗ trợ chi phí đi lại & chỗ ở)
Bối cảnh vai trò:
Trung tâm tại Hà Nội là hub mới, đóng vai trò giảm tải cho trung tâm HCM hiện tại và đảm bảo chất lượng dịch vụ khi quy mô thiết bị tăng nhanh. Đây là vị trí key để xây dựng và vận hành nền tảng dịch vụ tại miền Bắc.
