Job description for Admin Sales Operasioanal Social Commerce (Facebook & WhatsApp) at PT CLOUDPATH TRADING INDONESIA
Admin Sales Operasioanal Social Commerce (Facebook & WhatsApp)
Deskripsi Pekerjaan
- Mengelola inbox dan komentar pada Facebook Page/Group serta WhatsApp, serta melakukan penjualan melalui chat (tanpa menampilkan produk pada foto sampul).
- Memberikan respons cepat kepada pelanggan (target median SLA ≤ 2 menit), menggali kebutuhan pelanggan, menutup penjualan, serta mengumpulkan data pelanggan untuk pengiriman COD.
- Menggunakan template pesan, quick replies, dan melakukan tindak lanjut terhadap prospek yang belum menyelesaikan transaksi.
- Mencatat data prospek dan pelanggan pada CRM atau Google Sheets, serta melakukan broadcast atau penyampaian informasi promosi sesuai dengan ketentuan yang berlaku.
- Berkoordinasi dengan tim desain untuk menyiapkan materi promosi sederhana, seperti caption dan gambar testimoni yang sesuai dengan kebijakan platform.
- Memberikan layanan purna jual dasar, termasuk konfirmasi penerimaan paket, panduan singkat penggunaan produk, serta menangani keluhan awal dari pelanggan.
Kualifikasi
- Memiliki pengalaman minimal 1 tahun dalam penjualan melalui chat, Customer Service online, atau sebagai admin Facebook lebih diutamakan.
- Memahami penggunaan Meta Business Suite, WhatsApp Business, serta dasar-dasar CRM dan spreadsheet.
- Memiliki kemampuan komunikasi yang baik, persuasif, berorientasi pada target, dan mampu menulis dalam bahasa Indonesia dengan baik.
- Bersedia bekerja dengan sistem shift dan memenuhi target kerja harian.
Jam Kerja - Shift 1: 09.00 – 18.00
- Shift 2: 13.00 – 22.00
Jam kerja diatas sudah termasuk Istirahat: 1 jam
