Job description for ACCOUNT EXECUTIVE at Mystery of Mekong
I. NHIỆM VỤ CHÍNH
- Tiếp nhận brief, yêu cầu và phản hồi từ khách hàng; phân tích nhu cầu và mục tiêu dự án.
- Tư vấn các giải pháp, ý tưởng và dịch vụ phù hợp với định hướng thương hiệu và mục tiêu của khách hàng.
- Duy trì và phát triển mối quan hệ với khách hàng hiện hữu; chủ động tìm kiếm cơ hội hợp tác và phát triển dự án mới.
- Theo dõi, chăm sóc khách hàng trong suốt quá trình triển khai dự án nhằm đảm bảo sự hài lòng và trải nghiệm dịch vụ tốt nhất.
- Tiếp nhận, xử lý và giải quyết các vấn đề phát sinh, khiếu nại hoặc yêu cầu thay đổi từ khách hàng.
- Là đầu mối kết nối giữa khách hàng và các bộ phận nội bộ nhằm đảm bảo thông tin được truyền tải đầy đủ, chính xác và kịp thời.
- Phối hợp với các bộ phận Planning, Creative, Production, Event và các đối tác liên quan để xây dựng proposal và triển khai dự án.
- Hỗ trợ xây dựng ý tưởng, proposal, tham gia pitching và thuyết trình với khách hàng khi cần.
- Lập timeline, kế hoạch triển khai và điều phối nguồn lực để đảm bảo dự án được thực hiện đúng tiến độ và yêu cầu.
- Theo dõi, giám sát quá trình thực hiện dự án; chủ động đề xuất các điều chỉnh phù hợp nhằm tối ưu hiệu quả triển khai.
- Ước tính chi phí, lập báo giá và phối hợp xây dựng ngân sách dự án.
- Thương lượng các điều khoản thương mại, phối hợp thực hiện ký kết hợp đồng với khách hàng.
- Kiểm soát ngân sách dự án, đảm bảo hiệu quả tài chính và tối ưu chi phí.
- Thực hiện các thủ tục nghiệm thu, thanh lý và các hồ sơ liên quan theo quy định của Công ty.
- Theo dõi tiến độ, chất lượng công việc của các bộ phận tham gia dự án.
- Chủ động nhận diện rủi ro, xử lý các tình huống phát sinh và đề xuất giải pháp phù hợp.
- Đảm bảo các hạng mục được triển khai đúng yêu cầu của khách hàng, ngân sách và tiêu chuẩn chất lượng của Công ty.
- Phối hợp với bộ phận Kế toán theo dõi công nợ và tiến độ thanh toán của khách hàng.
- Tổ chức các cuộc họp nội bộ và với khách hàng để cập nhật tiến độ dự án.
- Thực hiện báo cáo định kỳ về tình hình triển khai, doanh thu, công nợ và hiệu quả dự án.
- Tổng hợp báo cáo sau dự án, đánh giá hiệu quả và đề xuất các giải pháp cải tiến.
- Phân công, giám sát và đánh giá hiệu quả công việc của các thành viên trong nhóm.
- Hướng dẫn, đào tạo và phát triển năng lực chuyên môn cho đội ngũ Account.
- Đề xuất các giải pháp cải tiến quy trình làm việc nhằm nâng cao hiệu quả vận hành và chất lượng dịch vụ khách hàng.
II. YÊU CẦU
- Tốt nghiệp Cao đẳng/Đại học các chuyên ngành Quản trị Kinh doanh, Marketing, Truyền thông, Quan hệ công chúng, Ngoại ngữ hoặc các ngành liên quan.
- Có từ 01–03 năm kinh nghiệm ở vị trí Account, Project Coordinator hoặc các vị trí tương đương trong lĩnh vực Agency, Event, Activation, Production.
- Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm triển khai các dự án Event, Activation, Marketing Campaign và làm việc trực tiếp với khách hàng.
- Có kỹ năng giao tiếp, đàm phán, thuyết trình và xây dựng mối quan hệ khách hàng tốt.
- Có khả năng lập kế hoạch, quản lý dự án, kiểm soát tiến độ, ngân sách và xử lý tình huống hiệu quả.
- Thành thạo Word, Excel, PowerPoint; biết sử dụng các công cụ AI như ChatGPT, Gemini, Claude để hỗ trợ công việc là một lợi thế.
- Có khả năng làm việc độc lập, phối hợp đa phòng ban và chịu được áp lực công việc cao.
- Có tinh thần trách nhiệm, tư duy dịch vụ khách hàng và chủ động trong công việc.
- Tiếng Anh giao tiếp và làm việc tốt là một lợi thế.
- Sẵn sàng làm việc ngoài giờ hoặc đi công tác theo yêu cầu dự án.
- III. QUYỀN LỢI
- Thu nhập cạnh tranh, tương xứng với năng lực.
- Thưởng hiệu quả công việc, thưởng lễ/tết và các chế độ phúc lợi khác.
- Tham gia đầy đủ BHXH, BHYT, BHTN theo quy định.
- Môi trường làm việc trẻ trung, năng động, đề cao tính sáng tạo.
- Cơ hội tham gia các dự án, sự kiện quy mô lớn và phát triển nghề nghiệp lâu dài.
Team building, du lịch và các hoạt động nội bộ hằng năm.
