Job description for Account Executive at Vietguys - Mobile Marketing Solutions
.MÔ TẢ CÔNG VIỆC
1. Quản lý & chăm sóc khách hàng (80%)
- Duy trì, phát triển mối quan hệ lâu dài với khách hàng quốc tế và trong nước.
- Chủ động tiếp nhận, xử lý và phản hồi kịp thời yêu cầu, thắc mắc của khách hàng.
- Theo dõi, cập nhật tiến độ chiến dịch, phối hợp cùng các bộ phận nội bộ để đảm bảo chất lượng dịch vụ.
- Thực hiện báo cáo định kỳ về tình trạng khách hàng, hiệu quả chiến dịch và đưa ra khuyến nghị cải thiện.
- Quản lý hợp đồng, hồ sơ khách hàng, công nợ và đối soát.
2. Tư vấn & phát triển giải pháp cho khách hàng (20%)
- Lắng nghe, phân tích nhu cầu của khách hàng để đưa ra giải pháp phù hợp.
- Giới thiệu các sản phẩm/dịch vụ bổ sung (cross-sell, up-sell) dựa trên nhu cầu khách hàng.
- Quản lý và hoàn tất các thủ tục, hồ sơ liên quan đến khách hàng.
- Tư vấn trực tiếp với khách hàng (online/offline).
3. Báo cáo & phối hợp
- Báo cáo trực tiếp cho Manager về tiến độ và kết quả công việc.
- Đóng góp ý tưởng để nâng cao chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng.
- Phối hợp chặt chẽ với các phòng ban khác để hoàn thành công việc tốt nhất
YÊU CẦU
- Thành thạo tiếng Anh giao tiếp.
- Tốt nghiệp Cao đẳng/Đại học chuyên ngành Kinh tế, Marketing, Quản trị kinh doanh hoặc các ngành liên quan.
- Thành thạo Google Workspace (Google Sheet, Google Slide, Gmail…).
- Có kỹ năng tư vấn, thuyết trình, làm việc nhóm và giải quyết vấn đề.
- Tư duy hướng đến hiệu quả, chi tiết, cẩn thận và tập trung cao trong công việc.
- Có tinh thần cầu tiến, ham học hỏi, chủ động và chịu được áp lực.
- Kỹ năng giao tiếp tốt, tác phong chuyên nghiệp.
QUYỀN LỢI
- Thu nhập thỏa thuận theo năng lực.
- Lương tháng 13, thưởng quý & kết quả kinh doanh của công ty, xét tăng lương hằng năm.
- Company trip/team building mỗi năm.
- Hỗ trợ phí đào tạo bên ngoài theo từng cấp bậc.
- Được hưởng chế độ làm việc từ xa ít nhất 1 ngày/ tháng tùy vào cấp bậc.
- Thời gian làm việc: Từ 8h30 - 18h00 (Thứ 2 - Thứ 6).
- Hỗ trợ chi phí gửi xe, chi phí gọi điện thoại, chi phí taxi/grab phục vụ cho công việc.
- Bảo hiểm sức khỏe (khám chữa bệnh) và tai nạn dành cho nhân viên (100 triệu/năm).
- Các quyền lợi khác theo luật lao động.
