Job description for Account Director at CÔNG TY TNHH GIẢI PHÁP TRUYỀN THÔNG IICS
Chức danh: Account Director
Bộ phận: Account / Client Services
Báo cáo cho: Managing Director / Business Director
Phạm vi: Toàn bộ Account team và danh mục khách hàng
Mục tiêu vai trò
Account Director là người đứng đầu toàn bộ Account team, chịu trách nhiệm đồng thời về tăng trưởng kinh doanh của công ty và hiệu quả vận hành dự án. Vai trò này sở hữu chất lượng quan hệ khách hàng, doanh thu, lợi nhuận, pipeline và chuẩn delivery trên toàn bộ danh mục account.
Đây không phải vị trí Account Service thuần túy. Account Director bắt buộc trực tiếp tham gia Strategy Planning: cùng xác định bài toán kinh doanh, phát triển strategic direction và chuyển hóa chiến lược thành kế hoạch truyền thông khả thi. Trách nhiệm chiến lược không được giới hạn ở việc điều phối hoặc giao hoàn toàn cho Strategy team.
Trách nhiệm chính
• Lãnh đạo toàn bộ Account team: thiết lập cơ cấu, phân bổ nguồn lực, mục tiêu, cách làm việc và tiêu chuẩn chất lượng; trực tiếp quản lý, coaching và phát triển đội ngũ.
• Chịu trách nhiệm về kết quả kinh doanh: xây dựng và thực thi kế hoạch doanh thu; quản lý pipeline, forecast, fee, margin, collection và profitability của danh mục khách hàng.
• Dẫn dắt tăng trưởng: duy trì và mở rộng khách hàng hiện hữu; chủ động nhận diện cơ hội upsell/cross-sell; tham gia new business, pitch, proposal và đàm phán thương mại.
• Sở hữu vận hành dự án: thiết lập governance; kiểm soát scope, timeline, ngân sách, nguồn lực, rủi ro và chất lượng; xử lý escalation và bảo đảm cam kết với khách hàng.
• Trực tiếp tham gia Strategy Planning: khai thác brief, phân tích business/brand/consumer/category, xác định vấn đề cốt lõi, insight, strategic direction, communication architecture, channel role và measurement framework.
• Đồng sở hữu chất lượng chiến lược: làm việc chặt chẽ với Strategy, Creative, Digital, Media, PR và Production; review và thách thức đầu ra trước khi trình khách hàng.
• Dẫn dắt quan hệ khách hàng cấp cao: hoạt động như strategic business partner; tư vấn, phản biện và bảo vệ quan điểm chuyên môn dựa trên dữ liệu và mục tiêu kinh doanh.
• Chuẩn hóa vận hành Account: xây dựng quy trình, công cụ, dashboard, cadence báo cáo và cơ chế phối hợp liên phòng ban; liên tục cải thiện hiệu suất và trải nghiệm khách hàng.
• Báo cáo cho Ban lãnh đạo về business performance, project health, client risks, team capacity và kế hoạch hành động; bảo đảm vấn đề được cảnh báo sớm và giải quyết đến cùng.
Quyền hạn và phạm vi ra quyết định
• Đề xuất và quyết định phân bổ nhân sự Account theo ưu tiên kinh doanh và mức độ phức tạp của dự án.
• Phê duyệt kế hoạch account, project governance và chất lượng đầu ra trước khi trình khách hàng; escalation các ngoại lệ thương mại theo chính sách công ty.
• Đại diện Account team trong các quyết định liên phòng ban và các cuộc họp kinh doanh/chiến lược trọng yếu.
Chỉ số đánh giá chính
• Doanh thu, gross margin/profitability, độ chính xác forecast và chất lượng pipeline.
• Client retention, client satisfaction, organic growth, tỷ lệ thắng pitch/new business và hiệu quả collection.
• On-time/on-budget delivery, mức độ kiểm soát scope, chất lượng đầu ra và số lượng/rủi ro escalation.
• Hiệu suất, năng lực, mức độ gắn kết và kế hoạch kế nhiệm của Account team.
Năng lực và kinh nghiệm yêu cầu
• Tối thiểu 8–10 năm kinh nghiệm trong agency, marketing, brand hoặc communication; trong đó ít nhất 4–5 năm quản lý client/account và đội ngũ ở cấp senior.
• Có thành tích chịu trách nhiệm doanh thu, quản lý P&L/account profitability, phát triển khách hàng và dẫn dắt new business.
• Có năng lực Strategy Planning thực tế; đã trực tiếp xây dựng và trình bày communication strategy, campaign plan hoặc integrated marketing plan.
• Tư duy business và tư duy chiến lược mạnh; có thể kết nối business challenge → consumer insight → strategy → creative/communication solution → measurement.
• Năng lực lãnh đạo, coaching, quản trị thay đổi và ra quyết định; giao tiếp và đàm phán tốt với stakeholder cấp Marketing Director/Business Director trở lên.
• Hiểu biết vững về brand, creative, digital, social, media, PR và production; tiếng Anh đủ tốt để làm việc và thuyết trình trong môi trường chuyên nghiệp.
