Tuyệt Chiêu 7 Bước Bán Hàng Của Sale Trên Mọi Lĩnh Vực

Ngày đăng: 22/05/2024 | No Comments

Ngày cập nhật: 13/06/2024

Trong thế giới kinh doanh cạnh tranh khốc liệt ngày nay, việc sở hữu kỹ năng bán hàng hiệu quả là vô cùng quan trọng. Dù bạn đang hoạt động trong lĩnh vực nào, nắm vững 7 bước bán hàng sẽ giúp bạn thu hút khách hàng, chốt đơn thành công và gia tăng doanh thu. Bài viết này của Glints sẽ hé lộ 7 bước bán hàng của sale giúp bạn trở thành “sale” đỉnh cao trong mọi lĩnh vực.

Quy trình bán hàng là gì? Vì sao cần có quy trình bán hàng?

Mỗi doanh nghiệp đều thiết lập một quy trình bán hàng cụ thể, tạo nên chuỗi liên kết chặt chẽ giữa các bộ phận. Quy trình này thường có các bước cơ bản giống nhau, nhưng sẽ có sự điều chỉnh tùy theo tệp khách hàng, sản phẩm và quy mô kinh doanh để đáp ứng các mục tiêu quản trị bán hàng.

Trên thực tế, doanh nghiệp không nhất thiết phải tuân thủ một quy trình bán hàng cố định, mà cần có sự linh hoạt để đạt hiệu quả kinh doanh tối ưu. Một quy trình bán hàng bao gồm nhiều hoạt động từ marketing, giao dịch đến cung ứng hàng hóa.

Khi quy trình được xây dựng cẩn thận, doanh nghiệp dễ dàng giải quyết vấn đề xảy ra ở bất kỳ khâu nào. Hơn nữa, sơ đồ quy trình bán hàng cung cấp cái nhìn tổng quát về từng bước cụ thể, giúp doanh nghiệp cải tiến và tối ưu hóa những điểm còn hạn chế, mang lại giá trị cao nhất.

Đọc thêm: Quy Trình Chăm Sóc Khách Hàng Chuẩn Nhất 2024

Một số lưu ý trước khi lập quy trình bán hàng

Để có được một quy trình bán hàng chất lượng, bạn cần lưu ý đến các vấn đề sau đây, cụ thể:

Hiểu khách hàng

Bạn không thể bán hàng sa cho mọi người, vì vậy cần xác định phân khúc khách hàng cụ thể và tìm hiểu kỹ lưỡng về nhu cầu và các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua hàng của họ.

Hiểu rõ nhu cầu của khách hàng sẽ giúp bạn đưa ra giải pháp phù hợp, tránh lãng phí thời gian với những khách hàng không tiềm năng, qua đó cải thiện được chất lượng sản phẩm/dịch vụ. Điều này mang lại cho khách hàng trải nghiệm tốt nhất, thúc đẩy nhu cầu mua hàng và tối ưu hóa lợi nhuận.

Nắm rõ sản phẩm/dịch vụ

Nếu bạn không nắm vững sản phẩm hoặc dịch vụ của mình khi bán hàng, bạn sẽ khó có thể thuyết phục được khách hàng mua hàng. Người mua không chỉ đến để nghe về các tính năng sản phẩm mà họ quan tâm đến giải pháp cho vấn đề của họ.

Chẳng hạn, khi bán một thỏi son bạn mang đến sự tự tin và vẻ thu hút cho khách hàng. Vì vậy, hãy nhớ rằng bạn đang cung cấp giải pháp để giúp khách hàng giải quyết vấn đề của mình. Đây là cách hiệu quả nhất để bán hàng thành công, giúp bạn tăng doanh thu và doanh số cho doanh nghiệp mình.

Luôn kiên trì

Việc xây dựng một quy trình và tuân thủ nó không đảm bảo rằng bạn sẽ bán được hàng. Thực tế, bán hàng rất phức tạp, bạn có thể gặp phải sự từ chối hoặc phản đối từ khách hàng.

Do đó, kiên trì chính là yếu tố then chốt để tạo ra một quy trình hiệu quả. Những tình huống phát sinh sẽ giúp bạn nhận diện nhiều vấn đề, từ đó cải thiện và tối ưu hóa quy trình. Chỉ khi đó, bạn mới có thể đạt được những thành công xứng đáng.

7 bước xây dựng quy trình bán hàng cho doanh nghiệp

Sau đây là các bước cơ bản giúp bạn xây dựng quy trình 7 bước bán hàng chuyên nghiệp phù hợp với doanh nghiệp của mình, cụ thể:

Bước 1: Lên kế hoạch

Đây là bước khởi đầu quan trọng trong quy trình 7 bước bán hàng của sale. Đầu tiên, hãy đặt ra mục tiêu kinh doanh và xác định khách hàng mục tiêu một cách rõ ràng. Từ đó, lập kế hoạch bán hàng phù hợp để đạt được mục tiêu đó.

Đồng thời, để tăng hiệu quả bán hàng, cần chú ý đến các yếu tố như thông tin sản phẩm, chuẩn bị về báo giá, card visit, trang phục chuyên nghiệp và hiểu biết về tâm lý khách hàng.

Bước 2: Tìm kiếm khách hàng

Tạo danh sách khách hàng tiềm năng và loại bỏ những khách hàng không phù hợp với mục tiêu bán hàng. Điều này giúp bạn tiết kiệm thời gian, công sức và tiền bạc khi liên lạc với khách hàng không phù hợp. Tiếp đó, bạn có thể liên lạc với nhóm khách hàng tiềm năng thông qua điện thoại hoặc email để sắp xếp lịch hẹn.

Đọc thêm: 11+ Phương Pháp Tìm Kiếm Khách Hàng Tiềm Năng Hiệu Quả Nhất

Bước 3: Tiếp cận khách hàng

Để thuyết phục khách hàng hiệu quả, việc nắm rõ thông tin về họ là quan trọng. Điều này giúp bạn tạo ra câu chuyện thuyết phục và phù hợp. Khi khách hàng quan tâm và lắng nghe sản phẩm của bạn, bạn đã bước đi 50% trong quy trình bán hàng.

Bước 4: Giới thiệu sản phẩm/dịch vụ

Bước tiếp theo là giới thiệu sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn cho khách hàng, một bước quan trọng quyết định khả năng bán hàng của bạn. Việc bạn tập trung quá nhiều vào việc cung cấp thông tin về sản phẩm, nhưng điều này không phải lúc nào cũng hiệu quả.

Trong quá trình bán hàng, bên cạnh việc giới thiệu sản phẩm, bạn nên đặt câu hỏi để khơi gợi nhu cầu của khách hàng và lắng nghe họ. Thay vì chỉ trình bày về đặc điểm, chính sách và cách sử dụng, hãy nhấn mạnh các giá trị thiết thực mà sản phẩm mang lại, giúp giải quyết các vấn đề mà khách hàng đang gặp phải trong cuộc sống. Cách tiếp cận này sẽ khiến khách hàng cảm thấy hứng thú và dễ dàng đưa ra quyết định mua hàng nhanh hơn.

Bước 5: Tiếp nhận phản hồi từ khách hàng

Trên thực tế, không phải mọi lời giới thiệu bán hàng đều đủ để làm hài lòng khách hàng. Ngay cả sau khi họ đồng ý mua hàng, họ vẫn có thể có ý kiến phản đối. Là một nhân viên bán hàng chuyên nghiệp, bạn cần duy trì thái độ lịch sự và vui vẻ đối với khách hàng. Hãy lắng nghe những ý kiến hợp lý của họ, khắc phục các vấn đề nếu có và lý giải một cách hợp lý những ý kiến phản đối.

Bước 6: Chốt đơn và ký hợp đồng

Để thuyết phục khách hàng thành công, việc hiểu rõ thông tin và sở thích của họ là chìa khóa. Từ đó, bạn có thể tạo ra câu chuyện thuyết phục và phù hợp. Khi khách hàng lắng nghe và quan tâm đến sản phẩm của bạn, bạn đã hoàn thành 50% trong quy trình bán hàng.

Khi giới thiệu sản phẩm, nổi bật những ưu điểm và lợi ích mà sản phẩm, dịch vụ mang lại cho khách hàng. Đồng thời, không quên giới thiệu các chương trình khuyến mãi, dịch vụ chăm sóc khách hàng và chế độ hậu mãi. Tính cách tiết kiệm của khách hàng thường đòi hỏi mức giá thấp nhất và nhiều ưu đãi kèm theo.

Bước 7: Chăm sóc khách hàng sau bán

Sau khi đã đạt được việc chốt đơn hàng, quan trọng là tạo ra một kế hoạch để duy trì và phát triển mối quan hệ với khách hàng hiện tại. Đừng quên rằng 80% doanh thu thường đến từ khách hàng trung thành. Hãy thường xuyên liên hệ qua điện thoại để hỏi ý kiến về sản phẩm, tặng quà nhân ngày sinh nhật, và thể hiện sự quan tâm của bạn để tạo ra một mối liên kết mạnh mẽ giữa bạn và khách hàng.

Lời kết

Áp dụng thành thạo 7 bước bán hàng của sale được chia sẻ trong bài viết trên của Glints sẽ giúp bạn tự tin chinh phục mọi khách hàng, gia tăng doanh số và khẳng định năng lực của bản thân. Tuy nhiên, hãy nhớ rằng, thành công không đến từ sự may mắn mà là kết quả của sự nỗ lực, học hỏi và rèn luyện không ngừng.

Hãy luôn giữ cho mình tinh thần ham học hỏi, trau dồi kỹ năng và thái độ tích cực để trở thành một “salesperson” chuyên nghiệp, mang đến những trải nghiệm mua sắm tuyệt vời cho khách hàng và góp phần tạo dựng thương hiệu thành công cho doanh nghiệp.

Sales

Có thể bạn cũng thích